Live chat Tawk.to là phần mềm chat trực tuyến cho phép khách hàng khi truy cập vào trang web của bạn có thể trò chuyện, tương tác trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng. Theo thống kê có đến 56% khách hàng muốn trò chuyện thay vì gọi điện, chính vì thế khi sử dụng live chat bạn sẽ không bỏ sót khách hàng, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.
123website cung cấp phần mềm live chat Tawk.to hoàn toàn miễn phí cùng với nhiều tính năng vượt trội, giúp cho việc tương tác của bạn với khách hàng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết.
Tính năng của phần mềm live chat Tawk.to
Giám sát hoạt động của khách hàng trong thời gian thực
Với live chat Tawk.to, quản trị viên có thể quan sát chi tiết hoạt động cũng như thông tin cơ bản của khách hàng khi họ truy cập vào trang web như:
- Vị trí truy cập: bạn có thể biết được khách hàng đến từ đâu
- Đường dẫn mà khách truy cập vào website
- Trang mà khách đang tìm kiếm và tần suất xem trang của họ
- Thiết bị khách sử dụng
- Thời gian trò chuyện
Bảng điều khiển thông minh
Tại bảng điều khiển, người dùng có thể quan sát tương tác trên website qua các thông số:
- Lượt truy cập trực tuyến: cho phép quan sát số lượng lượt truy cập trong từng khoảng thời gian như: thời điểm hiện tại, trong vòng 7 ngày vừa qua, trong vòng 1 tháng…
- Lịch sử truy cập: Hiển thị thông tin từng khách hàng truy cập vào website cùng mốc thời gian cụ thể.
- Số lượng khách truy cập: Bạn có thể so sánh xu hướng tăng/giảm với khoảng thời gian trước đó
- Số lần xem trang: số lượt xem trang cao nhất và thấp nhất trong 7 ngày qua.
Thống kê báo cáo đầy đủ, chính xác
Tawk.to sẽ cung cấp cho bạn các báo cáo chi tiết bao gồm số liệu và cả biểu đồ về:
- Khối lượng chat
- Cuộc trò chuyện bị nhỡ
- Số tin nhắn offline
- Thời gian trò chuyện trung bình trên trang
- Sự hài lòng của người dùng
- Phản ứng đầu tiên
Tạo phím tắt
Thay vì phải mất thời gian để gõ một câu dài, thì với chức năng tạo phím tắt này của Tawk.to bạn chỉ cần gõ từ khóa nhất định và bấm enter thì tin nhắn sẽ hiển thị đầy đủ. Nhờ đó mà thời gian phản hồi chat nhanh hơn, mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Tùy chỉnh cửa sổ chat (Widget)
Tại đây bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh và sáng tạo cửa sổ chat phù hợp với website và thương hiệu của bạn, tạo ấn tượng với khách hàng. Tính năng này cho phép tùy chỉnh:
- Biểu tượng khung chat trên website/điện thoại
- Độ dài/rộng của khung chat
- Vị trí khung chat trên trang
- Màu sắc tiêu đề, tin nhắn khách hàng/quản trị viên
Hướng dẫn cài đặt live chat tawk.to trên website
Để cài đặt Tawk.to vào website bạn có thể sử dụng Plugin Tawk.to cho WordPress hoặc sử dụng Mã code được Tawk.to cho trong mục Quản Trị. Hãy tham khảo video bên dưới để xem cách cài đặt phần mềm live chat Tawk.to một cách chính xác nhé!
