Khách bấm Zalo lúc tối, sáng hôm sau tin nhắn vẫn chưa ai xử lý. Hoặc nút chat nổi che đúng nút đặt hàng trên điện thoại. Gắn Zalo chat trên website mới xong phần kỹ thuật, khách có được trả lời hay không còn tuỳ cách bố trí và người trực.
Gắn Zalo chat trên website phù hợp khi khách cần hỏi nhanh trước khi mua. Dù vậy, anh chị vẫn nên giữ form cho người muốn để lại nhu cầu ngoài giờ hoặc không tiện mở ứng dụng.
Tóm tắt nhanh
- Vị trí nút: thử trên điện thoại thật, không che form hay nút mua.
- Zalo và form: Zalo để hỏi nhanh, form để nhận nhu cầu và gọi lại.
- Người trực: phân công rõ ai nhận tin.
- Bàn giao: bấm thử, gửi thử trên nhiều máy.
Đặt nút ở đâu để khách dùng được?
Nút nổi ở góc dưới dễ tìm, nhưng phải thử trên điện thoại thật:
- Mở trang sản phẩm, kéo xuống form.
- Bật bàn phím, xem nút chat có che ô nhập liệu hay nút gửi không.
- Nếu trang còn chat Facebook hoặc thanh mua hàng cố định, kiểm tra cả lúc chúng cùng xuất hiện.
Chữ trên nút nên nói đúng việc sẽ xảy ra: “Nhắn Zalo tư vấn” hoặc “Hỏi về sản phẩm”. Nếu chỉ trả lời trong giờ làm việc thì ghi rõ giờ hỗ trợ.
Lưu ý: Đừng mời khách “nhận quà” khi không có chương trình thật.
Trên điện thoại, nên để khách bấm là mở được Zalo. Mã QR hợp hơn khi khách xem bằng máy tính hoặc đọc ấn phẩm giấy.
Zalo để trao đổi, form để nhận nhu cầu
- Chat: khách chọn khi cần hỏi nhanh còn phòng, còn hàng hay còn lịch trống.
- Form: hợp hơn khi cần để lại số điện thoại, nhu cầu và thông tin để người phụ trách gọi lại.
Đừng ép mọi khách vào một kênh chỉ vì doanh nghiệp quen dùng kênh đó.
Form chỉ nên hỏi những gì cần để bắt đầu tư vấn. Trang nhà hàng có thể là ngày đặt và số khách, trang dịch vụ có thể là nhu cầu kèm cách liên hệ.
Nếu đang chạy quảng cáo, nên xem thêm hướng dẫn UTM và lưu nguồn form.
Lưu ý: Một lượt bấm Zalo chưa phải là một cuộc chat, càng chưa phải đơn hàng. Muốn biết kết quả thì phải đối chiếu với người trực.
Người trực quan trọng hơn hiệu ứng của nút
- Số cá nhân của chủ doanh nghiệp: tiện lúc đầu, nhưng dễ bỏ sót khi người đó đi vắng.
- Số chung hay Zalo OA: cần phân công rõ ai nhận và xử lý tin.
- Trả lời tự động: tuỳ loại tài khoản và cách cấu hình, nên thử kỹ trước khi trông vào nó để tiếp khách ngoài giờ.
Mỗi lần đổi số, hãy rà lại website, fanpage, Google Maps và các mã QR đã phát hành. Nút vẫn mở được chưa có nghĩa là nó đang dẫn tới đúng tài khoản.
Trước khi bàn giao, thử những việc này
- Nhiều máy: bấm thử trên iPhone và Android nếu có, xem có mở đúng tài khoản nhận không.
- Nhiều trang: thử cả trang chủ, trang sản phẩm và trang có form.
- Gửi thử: gửi form và một tin Zalo để người phụ trách xác nhận đã nhận.
- Mạng di động: xem nút có làm trang chậm đi hay che nội dung không.
- Giờ hỗ trợ: thông báo ngoài giờ phải khớp với lịch trực thực tế của doanh nghiệp.
123Website triển khai website trên WordPress; gói GOLD hiện niêm yết 4.990.000 đ và có hạng mục chat live trong bảng giá.
Dù vậy, loại nút, tài khoản nhận và phần đo lượt bấm vẫn cần làm rõ trong phạm vi từng dự án, vì không phải widget nào cũng có chức năng như nhau.
Mẫu tham khảo: xem cả vị trí nút trên mobile
Khi chọn mẫu, anh chị hãy mở demo trên điện thoại và đi thử tới phần liên hệ. Ảnh chụp giao diện không cho thấy nút có che form lúc bàn phím bật lên hay không.
Xem thêm mẫu website bán hàng. Với nhà hàng, khách sạn hoặc du lịch, nội dung form nên bám theo những thông tin người tư vấn thật sự cần dùng.
Nút đơn giản hay widget chat?
| Lựa chọn | Khi nào dùng | Cần xem gì |
|---|---|---|
| Nút liên kết | Chỉ cần mở tài khoản Zalo | Mở đúng tài khoản nhận |
| Widget chat | Cần thêm chức năng | Được hỗ trợ đến đâu, thu thập dữ liệu gì, ảnh hưởng thế nào tới trang |
Đừng cài nhiều công cụ cùng lúc rồi không biết cái nào gây lỗi.
Nếu nút hiện tại mở sai số hoặc che thao tác mua hàng, anh chị gửi cho 123Website URL và ảnh chụp màn hình điện thoại. Mô tả rõ lỗi xuất hiện lúc nào thì việc kiểm tra sẽ đi thẳng vào vấn đề.
Đội ngũ 123Website. Chúng tôi thiết kế website và phần mềm doanh nghiệp từ 2013, đã bàn giao 2.000+ dự án.
