10 đặc điểm cơ bản và tiêu chí đánh giá của website thương mại điện tử

Bạn là chủ doanh nghiệp đang muốn phát triển thị trường kinh doanh online? Vậy một website thương mại điện hiệu quả và chuyên nghiệp là điều bạn không thể bỏ lỡ. Lập một sàn TMĐT là một quá trình phức tạp nhưng có thể đem lại nhiều lợi ích và doanh thu khủng nếu bạn biết cách khai thác hiệu quả. Hãy cùng 123Website tìm hiểu các đặc điểm cơ bản của website thương mại điện tử và tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử chất lượng hiện nay. 

Các đặc điểm cơ bản của website thương mại điện tử

Giao diện người dùng thân thiện

Một trong những đăc điểm cơ bản của website thương mại điện tử cần có là giao diện người dùng thân thiện. Giao diện người dùng (UI) đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Một UI tốt sẽ dễ điều hướng, có bố cục rõ ràng, sử dụng màu sắc và phông chữ hợp lý, và tối ưu hóa trải nghiệm trên mọi thiết bị.

Ví dụ: Trang chủ Amazon có giao diện rõ ràng, có các danh mục sản phẩm dễ tìm kiếm, thanh tìm kiếm nổi bật, và các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng.

Tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm

 Muốn bán được hàng trên sàn TMĐT thì chức năng tìm kiếm và lọc sản phẩm là đặc điểm cơ bản của website thương mại điện tử cần phải có. Khách hàng cần tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Vì vậy, tính năng tìm kiếm phải thông minh, cho phép gợi ý sản phẩm, sửa lỗi chính tả, và hỗ trợ bộ lọc đa dạng.

Ví dụ: Shopee có chức năng lọc sản phẩm theo danh mục, nơi bán, giá cả, thương hiệu, đơn vị vận chuyển,… Điều này giúp cho quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

Giỏ hàng và thanh toán

Quy trình thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán phải nhanh chóng và đơn giản. Các bước thanh toán nên ít nhất có thể, hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và đảm bảo tính bảo mật. Theo nghiên cứu của sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới Amazon, tỷ lệ chốt đơn của khách hàng cao hơn 30% thông qua nút Buy Now. 

Hiện nay Amazon đã cập nhật thêm tính năng Amazon Buy Box, nó cho phép khách hàng mua sản phẩm từ một người bán cụ thể trên Amazon mà không cần phải chọn giữa nhiều nhà bán hàng khác. 

>>> Xem thêm: Hướng dẫn tích hợp cổng thanh toán VISA vào website

Quản lý tài khoản người dùng

Hệ thống quản lý tài khoản giúp khách hàng theo dõi lịch sử mua sắm, quản lý địa chỉ giao hàng, và cập nhật thông tin cá nhân dễ dàng.

Hiện này các sàn TMĐT lớn như Shopee, Tiki, Lazada đều cho phép người dùng xem lại lịch sử đơn hàng, theo dõi trạng thái vận chuyển, và quản lý thông tin cá nhân.

Đánh giá và nhận xét sản phẩm 

Tính năng đánh giá sản phẩm là đặc điểm cơ bản của website thương mại điện tử cần có hiện nay. Phần lớn người dùng hiện nay có xu hướng đọc đánh giá, review sản phẩm trước khi mua hàng. Vì vậy, các shop có nhiều đánh giá tích cực 5 sao sẽ tạo được lòng tin cao hơn cho khách hàng. Từ đó, tỷ lệ chốt đơn cũng cao hơn so với các shop không có lượt đánh giá sản phẩm nào. 

Bảo mật thông tin khách hàng

Bảo mật thông tin là yếu tố sống còn đối với bất kỳ website TMĐT nào. Các biện pháp bảo mật bao gồm SSL, mã hóa dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Sàn TMĐT Amazon sử dụng mã hóa SSL cho toàn bộ quá trình giao dịch, đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng.

Tương thích với thiết bị di động

Với xu hướng người dùng di động ngày càng gia tăng, việc thiết kế tương thích với di động là đặc điểm cơ bản của website thương mại điện tử cần chú trọng hiện nay. Khi thiết kế website thương mại điện tử, bạn cần tối ưu hóa giao diện cho cả máy tính và di động, đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. 

>>> Xem thêm: Tối ưu hóa website trên thiết bị di động – Mobile Friendly

Hỗ trợ khách hàng 

Khi có nhu cầu mua hàng, khách hàng luôn muốn biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm đó càng nhiều càng tốt. Cho nên, hệ thống hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ là một đặc điểm mà một website thương mại điện tử cần chú trọng.  

Bạn có thể hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như chat trực tuyến, hotline, email, mạng xã hội,… Điều này sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý đơn hàng và kho hàng 

Hệ thống quản lý đơn hàng và kho hàng hiệu quả giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và giảm thiểu sai sót, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. 

Lazada có hệ thống quản lý đơn hàng từ khi đặt hàng đến lúc giao hàng, tích hợp với các đơn vị vận chuyển để theo dõi tình trạng giao hàng. Tiki có quản lý tồn kho tự động, cập nhật số lượng sản phẩm theo thời gian thực.

SEO và Marketing 

Việc tối ưu SEO cho website thương mại điện tử là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp của bạn có khả năng cạnh tranh cao hơn so với các đối thủ khác trên sàn TMĐT. Website cần tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm để thu hút lượng truy cập tự nhiên. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có chiến dịch marketing hiệu quả để thu hút khách hàng như áp dụng voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển, ưu đãi và khuyến mại.

Tiêu chí đánh giá chất lượng một website thương mại điện tử 

Bố cục, cấu trúc website rõ ràng 

Bố cục và cấu trúc của website thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Một website có cấu trúc rõ ràng sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và sản phẩm mà họ cần. Điều này bao gồm việc tổ chức các danh mục sản phẩm một cách hợp lý, sử dụng các menu điều hướng đơn giản và dễ hiểu, và các liên kết nội bộ giúp người dùng chuyển từ trang này sang trang khác một cách thuận tiện.

Ví dụ: Trang chủ của Amazon được thiết kế với các danh mục sản phẩm lớn, thanh tìm kiếm nổi bật, và các liên kết đến các trang khuyến mãi và sản phẩm bán chạy, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ quan tâm.

Thiết kế website chuẩn SEO 

Đây là yếu tố quan trọng giúp website của bạn xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút lượng truy cập tự nhiên. Ngoài ra, việc tạo nội dung chất lượng, có giá trị cho người dùng cũng là một yếu tố quan trọng trong SEO.

Ví dụ, trang sản phẩm của Tiki được tối ưu hóa với các từ khóa liên quan, mô tả sản phẩm chi tiết và đánh giá từ khách hàng, giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm và thu hút người mua tiềm năng.

Giao diện thân thiện, phù hợp với mục tiêu bán hàng

Giao diện thân thiện và phù hợp với mục tiêu bán hàng không chỉ làm cho website trở nên hấp dẫn mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Giao diện nên được thiết kế với màu sắc và hình ảnh phù hợp với thương hiệu, các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và dễ nhìn thấy, cùng các biểu ngữ khuyến mãi hấp dẫn.

Ví dụ: Giao diện trang web của Shopee được thiết kế với tông màu cam đặc trưng, các nút mua hàng nổi bật, và nhiều banner khuyến mãi hấp dẫn, giúp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.

>>> Xem thêm: Kho giao diện website thương mại điện tử đẹp, hiện đại và chuyên nghiệp

Tốc độ tải trang

Thời gian tải trang web nhanh chóng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và là tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử chất lượng. Một trang web load chậm có thể khiến khách hàng rời đi, dẫn đến tỷ lệ thoát cao và mất cơ hội bán hàng. Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn nên tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng dịch vụ lưu trữ tốt, và áp dụng các kỹ thuật như nén file và sử dụng bộ nhớ đệm.

Tối ưu trải nghiệm người dùng

Một trong những tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử quan trọng là trải nghiệm người dùng trên trang. Đây là tiêu chí quyết định sự hài lòng của khách hàng khi tương tác với website. UX tốt giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Điều này bao gồm việc thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, và đảm bảo quá trình tìm kiếm – thanh toán diễn ra mượt mà. 

Trên đây là tổng hợp các đặc điểm cơ bản và tiêu chí đánh giá của một website thương mại điện tử chất lượng. Việc xây dựng và quản lý một website TMĐT yêu cầu sự đầu tư không chỉ về tài chính mà còn đòi hỏi kiến thức và kinh nghiệm. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, hãy liên hệ 123Website để được tư vấn chi tiết về quá trình lên ý tưởng và triển khai website thương mại điện tử. 

Với nhiều năm kinh nghiệm thiết kế web thương mại điện tử cho nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ, 123Website sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh bằng một trang web bán hàng hiệu quả chuyên nghiệp với chi phí hợp lý. Liên hệ chúng tôi qua hotline 0932092002 để nhận tư vấn miễn phí và hỗ trợ nhanh chóng.