Form vẫn hiện, khách vẫn bấm gửi, nhưng thư báo đã ngừng về hộp mail từ vài tuần trước. Phần lớn sự cố website lặng lẽ như vậy, và cách chắc nhất để bắt được là mỗi tháng một buổi bảo trì website theo trình tự cố định.
Tóm tắt nhanh
- Thứ tự: sao lưu, cập nhật, thử website như khách, xem Google, rồi tới SSL, tên miền, hosting.
- Thời gian: một buổi mỗi tháng; tháng bận thì giữ sáu việc trong checklist ở cuối bài.
- Không có người làm: thuê kỹ thuật viên theo giờ từ 300.000 đ/tuần hoặc giao hẳn gói quản trị.
Chuẩn bị cho một buổi bảo trì website
Chọn lúc ít người vào web, như sáng sớm hoặc cuối giờ chiều, và chuẩn bị sẵn:
- Tài khoản: WordPress, hosting, Google Search Console.
- Một chiếc điện thoại: để thử website đúng như khách.
- Một bảng tính nhỏ: ghi ngày làm, việc đã làm, lỗi phát hiện để biết chỗ nào hay hỏng.
Website mới lên sóng thì đi trước một lượt checklist 30 ngày sau khi website lên sóng, làm một lần là xong.
Sao lưu trước, vì cập nhật là lúc dễ hỏng nhất
Cập nhật là lúc website dễ lỗi nhất, và thứ cứu nhanh nhất là bản sao lưu vừa tạo.
- Xem ngày giờ và nơi lưu của bản mới tạo.
- Lưu thêm một bản ngoài hosting: hosting gặp sự cố thì mất cả website lẫn bản sao lưu nằm trên đó.
- Mỗi quý khôi phục thử một lần lên môi trường riêng.
Cập nhật WordPress, plugin, theme và dọn tài khoản
Lõi WordPress, theme và plugin đều ra bản vá bảo mật. Để lâu không cập nhật, website dễ bị chèn mã lạ.
- Cập nhật từng plugin một, không bấm cập nhật tất cả.
- Sau mỗi lần, mở lại trang chính: trang chủ, trang dịch vụ, giỏ hàng nếu có, gửi thử form. Có lỗi thì biết ngay plugin nào gây ra.
- Theme từng bị sửa code trực tiếp thì đừng tự cập nhật, vì phần sửa sẽ bị ghi đè.
Cập nhật xong, dành vài phút dọn dẹp, phần hay bị bỏ qua nhất:
- Tài khoản cũ: xoá tài khoản nhân viên đã nghỉ, đơn vị đã hết hợp tác.
- Quyền Quản trị viên: chỉ giữ cho người thật sự cần.
- Mật khẩu: dài, không dùng chung với email hay mạng xã hội.
- Plugin, theme thừa: xoá cái không dùng, thay plugin đã bị bỏ hoang.
Đóng vai khách hàng: thử form, hotline, Zalo trên điện thoại
Phần quan trọng nhất lại nằm ngoài trang quản trị: cầm điện thoại lên, dùng website như khách lần đầu ghé vào.
- Form: gửi thử một liên hệ, xem thư có về đúng hộp thư hay rơi vào thư rác.
- Nút gọi: bấm thử, xem số còn đúng không.
- Nút Zalo: có mở đúng tài khoản đang có người trực.
- Tốc độ: đo bằng PageSpeed Insights, so với tháng trước.
- Nội dung cũ: khuyến mãi hết hạn vẫn trên banner, bảng giá, giờ mở cửa ngày lễ chưa sửa.
Ví dụ: form ngừng gửi thư thường bắt đầu sau một lần plugin tự cập nhật hoặc hộp thư bị đầy. Gửi thử mỗi tháng năm phút là phát hiện được.
Xem website qua con mắt của Google
Khách thấy website ổn chưa chắc Google cũng thấy vậy. Trong Google Search Console, nên xem hai chỗ:
- Mục Trang: trang nào không được lập chỉ mục và vì sao.
- Lỗi 404: trang đã xoá hoặc đổi đường dẫn. Trang nào vẫn có người vào thì chuyển hướng 301 về trang gần nội dung nhất.
Website có cửa hàng thì đối chiếu thêm thông tin trên Google Maps theo bài SEO Google Maps cho website địa phương.
SSL, tên miền, hosting và hộp thư: những thứ hết hạn trong im lặng
Cách nhanh nhất là nhìn lên thanh địa chỉ: trình duyệt báo “Không an toàn” nghĩa là chứng chỉ SSL có vấn đề. Xem luôn ngày hết hạn SSL và tên miền, bật tự gia hạn nếu được. Giá gia hạn có tại bảng phí SSL và trang tên miền.
Tiếp theo là dung lượng:
- Hosting đầy: website không lưu được ảnh mới, bản sao lưu cũng lỗi.
- Hộp thư theo tên miền đầy: thư khách gửi bị trả lại.
- Tên miền hết hạn: website và email công ty cùng ngừng.
Thường xuyên thiếu chỗ thì xem gói hosting có quản trị hoặc gói email server.
Nếu mỗi tháng chỉ có một giờ
Tháng bận, chúng tôi khuyên giữ lại ít nhất sáu việc, vì hỏng ở đây thì thiệt nhất:
- Sao lưu rồi mới cập nhật plugin, theme.
- Xem bản sao lưu mới có đủ ngày giờ, đúng nơi lưu.
- Xoá tài khoản và plugin không còn dùng.
- Kiểm tra hạn SSL và tên miền.
- Gửi thử form, bấm thử hotline và Zalo.
- Xem lỗi lập chỉ mục trên Search Console.
Không có người làm bảo trì website thì chọn cách nào
Tuỳ công ty có ai rành WordPress không:
| Cách làm | Phù hợp khi | Hạn chế |
|---|---|---|
| Tự làm | Website nhỏ, chủ web đã quen WordPress | Dễ bỏ sót, khó tự sửa khi lỗi |
| Nhân viên nội bộ kiêm nhiệm | Có người rành máy tính, web ít đổi | Phụ thuộc một người, nghỉ là đứt việc |
| Thuê kỹ thuật viên theo giờ (KTV) | Tự lo được nội dung, chỉ cần người làm kỹ thuật | Phải tự lên danh sách việc |
| Thuê gói quản trị (QTV) | Muốn giao hẳn việc chăm sóc hằng tháng | Hợp đồng tối thiểu 3 tháng |
Lưu ý: hosting có quản trị của 123Website sao lưu dữ liệu mỗi ngày, full mã nguồn hàng tuần. Bảo hành và hỗ trợ trọn đời áp dụng khi dùng hosting 123Website; hosting khác theo hợp đồng (chính sách bảo hành).
Web quá cũ, theme không còn cập nhật thì làm lại thường đỡ tốn hơn vá mãi. Website theo mẫu có giá từ 4,99 triệu (gói GOLD), xem bảng phí thiết kế website.
Thuê người bảo trì website ở 123Website
- Gói kỹ thuật viên: giữ sẵn quỹ giờ mỗi tuần. KTV1 300.000 đ/tuần cho 2 giờ, KTV2 700.000 đ/tuần cho 5 giờ, KTV3 1.120.000 đ/tuần cho 8 giờ; giờ chỉ trừ sau khi đã chốt đầu việc.
- Gói quản trị website: giao hẳn, hợp đồng tối thiểu 3 tháng. QTV1 2.200.000 đ/tháng, QTV2 2.800.000 đ/tháng, QTV3 3.000.000 đ/tháng. Gói lo cập nhật bài viết, tối ưu ảnh, xử lý liên kết lỗi, sao lưu và báo cáo hằng tháng.
Câu hỏi thường gặp
Thuê người bảo trì hằng tháng tốn khoảng bao nhiêu?
Tự làm thì chỉ tốn thời gian. Thuê kỹ thuật viên tại 123Website có gói KTV1 300.000 đ/tuần cho 2 giờ; giao hẳn thì gói quản trị QTV1 2.200.000 đ/tháng, hợp đồng tối thiểu 3 tháng. Hosting, tên miền, SSL tính riêng.
Website ít người xem thì có cần làm hằng tháng không?
Vẫn cần. Lỗ hổng plugin, SSL hết hạn hay form hỏng không phụ thuộc lượt xem, mà web càng ít khách thì lỗi càng lâu được phát hiện. Mỗi tháng một buổi đủ để biết web vẫn nhận liên hệ và luôn có bản sao lưu.
Cập nhật plugin WordPress có làm hỏng website không?
Có thể, nhất là khi plugin lâu không cập nhật hoặc theme từng bị sửa code. Nên sao lưu trước, cập nhật từng plugin một và mở lại các trang chính sau mỗi lần. Lỗi thì khôi phục bản sao lưu vừa tạo rồi nhờ kỹ thuật viên tìm nguyên nhân.
Website gặp sự cố thì báo cho 123Website qua kênh nào?
Gọi hotline 0932 092 002, nhắn Zalo cùng số, email hotro@123website.vn hoặc tạo ticket trên ERP 123Website; 0283 510 6868 là số hỗ trợ kỹ thuật. Giờ làm việc thứ Hai đến thứ Sáu 8:00 đến 17:30, thứ Bảy 8:00 đến 12:00. Gửi kèm đường dẫn trang lỗi và ảnh chụp màn hình.
Nên chọn gói kỹ thuật viên KTV hay gói quản trị QTV?
Gói KTV hợp khi anh chị tự lo nội dung, chỉ cần người làm kỹ thuật như chỉnh giao diện, thêm trang; giờ chỉ trừ sau khi chốt việc. Gói QTV hợp khi muốn giao hẳn việc chăm sóc hằng tháng: đăng bài, tối ưu ảnh, xử lý link lỗi, sao lưu, báo cáo.
Giữ nhịp mỗi tháng một lần
Nếu chỉ nhớ một điều thì hãy nhớ thứ tự: sao lưu trước, cập nhật sau, rồi thử website như khách.
Cần người xem giúp một lượt? Chúng tôi tư vấn qua hotline 0932 092 002 trong giờ làm việc, hoặc anh chị để lại thông tin ở trang đăng ký tư vấn.
Jollie là chuyên gia trong lĩnh vực số hóa doanh nghiệp, tư vấn xây dựng giải pháp số và phần mềm quản trị phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Với hơn 5 năm kinh nghiệm triển khai marketing online cho…
