Bạn chạy quảng cáo, đăng bài đều mà không biết khách đến từ đâu, xem trang nào, có gửi form hay bấm gọi không, thì mọi quyết định chỉ là đoán. Cài Google Analytics 4 là bước đầu để có câu trả lời, và nếu làm đúng ngay từ đầu cùng Tag Manager và Meta Pixel, bạn chỉ mất một buổi.
Tóm tắt nhanh
- GA4 miễn phí; cài gồm tạo tài sản, thêm luồng dữ liệu web, gắn mã đo lường bắt đầu bằng G- và kiểm tra bằng báo cáo Thời gian thực.
- Website nhiều mã theo dõi nên gắn qua Google Tag Manager; chạy quảng cáo Facebook thì cài thêm Meta Pixel.
- Số liệu chỉ có ích khi bạn đặt sự kiện chuyển đổi cho gửi form, bấm gọi, bấm Zalo và đọc đúng tỷ lệ tương tác.
GA4 là gì và vì sao nên cài Google Analytics?
GA4 là gì? Đó là Google Analytics 4, phiên bản hiện tại của công cụ đo lường website miễn phí của Google. Bản cũ Universal Analytics đã ngừng xử lý dữ liệu từ ngày 1/7/2023, nên mọi website cài mới hay chuyển đổi bây giờ đều dùng GA4. Công cụ này cho bạn biết khách đến từ nguồn nào, xem những trang nào, ở lại bao lâu và làm gì trên website.
Khác biệt lớn nhất của GA4 so với bản cũ là cách đếm. Bản cũ đếm theo lượt xem trang và phiên, còn GA4 coi mọi thứ là sự kiện: xem trang là một sự kiện, cuộn trang là một sự kiện, gửi form hay bấm số điện thoại cũng là sự kiện. Nhờ vậy, bạn đo được đúng những hành động mang lại khách, thay vì chỉ đếm lượt xem.
Google Analytics, Search Console và Meta Pixel khác nhau thế nào?
Ba công cụ hay được cài cùng lúc và cũng hay bị nhầm vai trò. Bảng dưới tóm tắt mỗi công cụ trả lời câu hỏi gì, để bạn biết mình cần cái nào trước.
| Công cụ | Trả lời câu hỏi | Nguồn khách | Cần khi |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Khách làm gì trên website | Mọi nguồn | Mọi website |
| Search Console | Website hiện ra thế nào trên Google Tìm kiếm | Chỉ Google Tìm kiếm | Muốn có khách từ Google |
| Meta Pixel | Quảng cáo Facebook, Instagram mang về hành động gì | Chủ yếu từ quảng cáo Meta | Chạy quảng cáo Meta |
| Google Tag Manager | Không đo, chỉ quản lý các mã trên | Không áp dụng | Website có từ hai mã theo dõi |
Thứ tự hợp lý cho đa số doanh nghiệp là GA4 và Search Console trước, liên kết hai công cụ với nhau, rồi thêm Tag Manager và Meta Pixel khi bắt đầu chạy quảng cáo.
Cách cài Google Analytics 4 từng bước
Quy trình cài Google Analytics 4 theo trợ giúp của Google gồm bốn bước, làm trên analytics.google.com. Nếu đây là lần đầu, Google sẽ dẫn bạn đi qua từng màn hình; nếu đã có tài khoản, bạn vào phần Quản trị và bấm Tạo.
Chuẩn bị trước khi cài
Trước khi cài Google Analytics, bạn nên có sẵn ba thứ để khỏi phải làm lại. Thứ nhất là một tài khoản Google của công ty, không dùng Gmail cá nhân của nhân viên, vì tài khoản tạo tài sản GA4 sẽ giữ quyền quản trị cao nhất. Thứ hai là quyền quản trị website hoặc quyền sửa giao diện để gắn mã. Thứ ba là danh sách hành động bạn muốn đo: gửi form báo giá, bấm số điện thoại, bấm Zalo, đặt hàng.
Ngoài ra, hãy xem website đã có mã Google Analytics cũ chưa; nếu còn mã của đơn vị cũ mà không gỡ, bạn sẽ có hai bộ số chạy song song.
Bốn bước cài GA4
- Tạo tài khoản và tài sản: đặt tên tài sản theo tên website, chọn múi giờ Việt Nam và đơn vị tiền tệ VND để báo cáo khớp ngày giờ.
- Thêm luồng dữ liệu: chọn Web, nhập địa chỉ website, đặt tên luồng và giữ bật Đo lường nâng cao.
- Gắn mã đo lường: sao chép mã bắt đầu bằng G- hoặc đoạn thẻ Google, dán vào website theo một trong các cách ở mục sau.
- Kiểm tra: mở báo cáo Thời gian thực rồi tự vào website bằng điện thoại, thấy lượt truy cập của mình hiện lên là đúng.
Theo Google, dữ liệu có thể mất tới 30 phút mới bắt đầu xuất hiện, còn báo cáo tổng hợp cần một đến hai ngày. Vì vậy, nếu Thời gian thực chưa hiện ngay, bạn đợi một lúc rồi tải lại trang thay vì gắn thêm mã lần nữa.
Luồng dữ liệu và mã đo lường
Luồng dữ liệu là đường dẫn dữ liệu từ một website hay ứng dụng về tài sản GA4. Một website thường chỉ cần một luồng dữ liệu web; mỗi luồng có một mã đo lường riêng dạng G-XXXXXXXXXX, còn gọi là ID đo lường. Đây là mã duy nhất bạn cần chép sang website, và bạn nên giữ nó trong tài liệu bàn giao của công ty.
Đo lường nâng cao ghi những gì?
Đo lường nâng cao là phần GA4 tự ghi thêm sự kiện mà không cần gắn mã riêng. Khi bật, GA4 tự đo lượt xem trang, cuộn trang tới gần cuối, lượt nhấp liên kết ra ngoài website, tìm kiếm trong website, tương tác với video YouTube nhúng, tải tệp xuống và tương tác với biểu mẫu. Chừng đó đủ để biết bài nào được đọc tới cuối, hồ sơ năng lực có ai tải không. Tuy vậy, sự kiện gửi biểu mẫu tự động đôi khi đếm sai với form WordPress, nên đo form vẫn nên làm riêng như mục sự kiện chuyển đổi.
Cài GA4 cho WordPress: ba cách thường dùng
Website WordPress có nhiều cách gắn mã, nhưng điều quan trọng nhất là chỉ gắn ở một nơi. Gắn cả plugin lẫn mã trong giao diện thì mỗi lượt xem bị đếm hai lần, số liệu trông đẹp mà sai, và tỷ lệ thoát tụt xuống gần bằng không, một dấu hiệu rất dễ nhận ra.
| Cách gắn | Hợp với | Lưu ý |
|---|---|---|
| Plugin Site Kit của Google | Website ít người kỹ thuật | Kết nối luôn Search Console, xem số trong bảng tin WordPress |
| Ô nhập mã của giao diện hoặc plugin chèn mã | Giao diện có sẵn ô Google Analytics | Kiểm tra không gắn trùng với plugin khác |
| Google Tag Manager | Website có nhiều mã theo dõi, chạy quảng cáo | Cần người biết dùng Tag Manager |
Nếu chỉ cần GA4, cài GA4 cho WordPress bằng Site Kit là nhanh nhất: cài plugin, đăng nhập tài khoản Google, chọn tài sản, xong. Nếu website sẽ có thêm Meta Pixel, mã Google Ads hay đo bấm gọi, bạn nên đi đường Tag Manager ngay từ đầu để mọi mã nằm một chỗ. Khi sửa giao diện để dán mã, hãy làm trên giao diện con, nếu không lần cập nhật giao diện sau sẽ xoá mất mã.
Google Tag Manager là gì?
Google Tag Manager là gì? Đó là công cụ miễn phí của Google để quản lý các mã theo dõi trên website qua giao diện web, tên tiếng Việt là Trình quản lý thẻ của Google. Bạn gắn một đoạn mã Tag Manager lên website một lần; sau đó thêm GA4, Meta Pixel, mã Google Ads hay đo bấm gọi đều làm trong Tag Manager, không phải nhờ người sửa code nữa.
Tag Manager có bốn khái niệm cần nắm. Vùng chứa là bộ cấu hình của một website, có mã dạng GTM-XXXXXXX. Thẻ là đoạn mã cần chạy, ví dụ thẻ Google cho GA4 hay mã cơ sở của Meta Pixel. Trình kích hoạt là điều kiện để thẻ chạy, như mọi trang, khi khách gửi form hay khi khách bấm vào số điện thoại. Biến là giá trị dùng trong thẻ và trình kích hoạt, chẳng hạn đường dẫn trang hoặc địa chỉ liên kết vừa được bấm.
Khi nào nên dùng Tag Manager?
Bạn nên dùng Tag Manager khi website có từ hai mã theo dõi, chạy quảng cáo cần đo nhiều hành động, hoặc người làm marketing và người làm kỹ thuật là hai người. Lợi ích lớn nhất là chế độ Xem trước để thử thẻ, và mỗi lần xuất bản được lưu thành phiên bản, lỗi thì quay lại bản trước. Ngược lại, website chỉ cần GA4 và không chạy quảng cáo thì gắn trực tiếp cho gọn.
Cài Tag Manager và gắn thẻ GA4
Cách cài Tag Manager khá giống GA4. Bạn tạo tài khoản và vùng chứa loại Web tại tagmanager.google.com, rồi dán hai đoạn mã Google đưa: đoạn thứ nhất càng cao càng tốt trong phần head, đoạn thứ hai ngay sau thẻ mở body. Trên WordPress, plugin chèn mã vào head và body làm được việc này mà không sửa giao diện.
Tiếp theo, tạo thẻ loại Thẻ Google, dán mã đo lường G- của GA4, chọn trình kích hoạt tất cả các trang. Bấm Xem trước để thử, thấy thẻ chạy thì bấm Gửi để xuất bản, rồi gỡ mã GA4 gắn tay trước đó để khỏi đếm hai lần.
Meta Pixel là gì và cách cài Meta Pixel
Meta Pixel là gì? Đó là đoạn mã của Meta, trước đây gọi là Pixel Facebook, gắn trên website để ghi lại hành động của khách đến từ quảng cáo Facebook và Instagram. Theo Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Meta, Pixel giúp đo hiệu quả quảng cáo, hiển thị quảng cáo đúng người và tạo tệp đối tượng từ người đã vào website.
Nếu bạn chỉ chạy quảng cáo nhắn tin trên Fanpage, Pixel chưa quan trọng. Nhưng khi quảng cáo đưa khách về website hay landing page, không có Pixel thì hệ thống quảng cáo không biết ai đã gửi form để tìm thêm người giống vậy, và bạn cũng không biết chiến dịch nào thật sự mang về khách. Đó là lý do landing page chạy quảng cáo gần như luôn cần Pixel.
Bốn bước cài Meta Pixel
Cài Meta Pixel cho website gồm bốn bước, làm trong Trình quản lý sự kiện của tài khoản quảng cáo:
- Tạo Pixel: vào Trình quản lý sự kiện, chọn kết nối nguồn dữ liệu, chọn Web và đặt tên.
- Gắn mã cơ sở: dùng plugin chính thức của Meta cho WordPress, thêm qua Tag Manager hoặc dán đoạn mã vào phần head.
- Đặt sự kiện: gắn sự kiện Lead cho lượt gửi form, Contact cho lượt bấm gọi hoặc Zalo.
- Kiểm tra: dùng công cụ Kiểm tra sự kiện trong Trình quản lý sự kiện hoặc tiện ích Meta Pixel Helper, rồi đối chiếu với số form thật.
Sự kiện tiêu chuẩn của Meta Pixel
Meta có sẵn danh sách sự kiện tiêu chuẩn, và chọn đúng sự kiện giúp quảng cáo tối ưu đúng mục tiêu. Theo quy cách sự kiện tiêu chuẩn của Meta, website doanh nghiệp thường dùng Lead cho khách để lại thông tin, Contact cho liên hệ qua điện thoại hay chat, Schedule cho đặt lịch hẹn và Purchase cho đơn hàng hoàn tất.
Ngoài Pixel chạy trên trình duyệt, Meta còn có API Chuyển đổi gửi sự kiện từ máy chủ website. Hai nguồn thường dùng cùng nhau vì trình duyệt có thể chặn Pixel, và Meta có cơ chế bỏ trùng để một lượt gửi form không bị tính hai lần. Lưu ý thêm: Meta không cho gửi thông tin nhạy cảm như dữ liệu sức khoẻ, tài chính qua Pixel, nên phòng khám, công ty tài chính cần đặt tên sự kiện chung chung, không ghi tên dịch vụ cụ thể vào tham số.
Sự kiện chuyển đổi: đo form, cuộc gọi và Zalo
Sự kiện chuyển đổi là hành động bạn coi là có giá trị: khách gửi form báo giá, bấm số điện thoại, bấm nút Zalo, đặt hàng. Trong GA4, từ tháng 3/2024 Google gọi chúng là sự kiện chính; bạn đánh dấu một sự kiện là sự kiện chính trong mục Quản trị, phần Sự kiện. Với doanh nghiệp dịch vụ, đây là con số đáng nhìn nhất trong cả báo cáo.
Có ba cách đo hay dùng. Gửi form đo chắc nhất bằng trang cảm ơn riêng: form gửi xong chuyển khách sang một đường dẫn như /cam-on/, rồi đặt sự kiện khi trang đó được xem. Bấm gọi và bấm Zalo đo bằng trình kích hoạt lượt nhấp trong Tag Manager, điều kiện là liên kết bắt đầu bằng tel: hoặc chứa zalo.me. Cách gắn nút gọi, nút Zalo và form sao cho dễ đo có trong bài gắn Zalo chat và form trên website.
Khi khách đến từ quảng cáo, bạn nên gắn thêm tham số UTM vào đường dẫn của từng mẫu quảng cáo để GA4 ghi đúng nguồn, chiến dịch, như hướng dẫn trong bài gắn UTM cho quảng cáo Facebook, Zalo. Thiếu UTM, khách từ Zalo thường bị ghi là truy cập trực tiếp và bạn sẽ tưởng kênh đó không mang lại gì.
Góc nhìn 123Website: Website 123website.com.vn dùng GA4 và Search Console, liên kết hai tài sản với nhau. Kinh nghiệm của chúng tôi khi đọc số là luôn đối chiếu số form trong GA4 với số yêu cầu thật nhận về qua email và hệ thống quản lý khách, vì trình chặn quảng cáo và khách từ chối cookie làm số trong công cụ thấp hơn thực tế. Lỗi chúng tôi gặp nhiều nhất khi nhận chăm sóc website khách là mã đo gắn hai lần, một ở plugin và một trong giao diện, và tài sản GA4 đứng tên tài khoản cá nhân của người làm web cũ.
Tỷ lệ thoát và tỷ lệ tương tác trong GA4
Tỷ lệ thoát trong GA4 là phần trăm số phiên không có tương tác; tỷ lệ tương tác là phần ngược lại. Ví dụ, tỷ lệ tương tác 60% thì tỷ lệ thoát của cùng nhóm phiên là 40%. Theo trợ giúp của Google Analytics, một phiên được tính là có tương tác khi đạt một trong ba điều kiện: kéo dài hơn 10 giây, có một sự kiện chính, hoặc có từ 2 lượt xem trang.
Nói cách khác, khách vào đọc chưa tới 10 giây rồi rời đi, không bấm gì, không xem trang khác thì phiên đó bị tính là thoát. Đây là lý do việc đặt sự kiện chính quan trọng: khách vào trang liên hệ, bấm gọi ngay trong 5 giây rồi rời đi vẫn là một khách quý, nhưng nếu lượt bấm gọi chưa được đánh dấu, GA4 sẽ tính phiên đó là thoát.
Tỷ lệ thoát bao nhiêu là đáng lo?
Không có một ngưỡng chung cho mọi website, và cùng một con số có thể bình thường ở trang này nhưng đáng lo ở trang khác. Bảng dưới gợi ý cách đọc theo từng loại trang.
| Loại trang | Tỷ lệ thoát cao có đáng lo? | Vì sao |
|---|---|---|
| Trang chủ, trang dịch vụ | Nên xem lại | Khách cần đi tiếp sang trang khác hoặc liên hệ |
| Landing page quảng cáo | Đáng lo nếu ít form | Trang chỉ có một mục tiêu là để lại thông tin |
| Bài viết kiến thức | Chưa chắc | Khách có thể đọc xong và đã có câu trả lời |
| Trang liên hệ | Xem cùng sự kiện gọi, form | Bấm gọi đã đánh dấu thì phiên tính là có tương tác |
Cách xem tỷ lệ thoát trong GA4
Hầu hết báo cáo mặc định của GA4 không hiện tỷ lệ thoát, nên bạn phải tự thêm. Mở báo cáo Trang và màn hình trong nhóm Tương tác, bấm biểu tượng tuỳ chỉnh báo cáo ở góc trên bên phải, vào Chỉ số, thêm Tỷ lệ thoát và Tỷ lệ tương tác, bấm Áp dụng rồi lưu. Bạn cần vai trò Người chỉnh sửa hoặc Quản trị viên mới làm được bước này.
Khi thấy một trang thoát nhiều, nguyên nhân hay gặp nhất là tải chậm trên điện thoại, tiêu đề không khớp với quảng cáo hoặc từ khoá đưa khách tới, và màn hình đầu không nói rõ lợi ích hay bước tiếp theo. Bạn có thể đo tốc độ nhanh bằng công cụ kiểm tra website của 123Website, rồi áp dụng các cách trong bài tăng tốc độ website. Với landing page, bài tối ưu landing page có danh sách những gì nên đặt ở màn hình đầu.
Đọc báo cáo GA4: bắt đầu từ đâu?
Giao diện GA4 nhiều mục khiến người mới dễ ngợp, nhưng để đọc báo cáo GA4 hằng tháng, bạn chỉ cần bốn chỗ. Báo cáo Thu nạp lưu lượng truy cập cho biết khách đến từ Google, Facebook, Zalo hay gõ trực tiếp. Báo cáo Trang và màn hình cho biết trang nào được xem nhiều, kèm tỷ lệ tương tác nếu bạn đã thêm. Báo cáo Sự kiện cho biết số lượt gửi form, bấm gọi. Cuối cùng, Thời gian thực dùng để kiểm tra ngay sau khi gắn mã hay chạy chiến dịch mới.
Có hai cài đặt bạn nên làm ngay trong tuần đầu để số liệu dùng được lâu dài. Một là tăng thời gian lưu dữ liệu chi tiết từ 2 tháng mặc định lên 14 tháng trong phần Cài đặt dữ liệu, để báo cáo khám phá so được cùng kỳ năm trước. Hai là khai báo địa chỉ IP văn phòng là lưu lượng truy cập nội bộ và bật bộ lọc, để số liệu không lẫn lượt xem của chính nhân viên mỗi lần mở website gửi khách.
Khi đọc, hãy luôn hỏi số liệu dẫn tới quyết định gì. Kênh nào mang nhiều sự kiện chính nhất thì đáng tăng ngân sách; trang nào nhiều người xem mà ít người liên hệ thì cần sửa lời mời hành động. Bức tranh đầy đủ từ quảng cáo tới lúc khách nhắn tin có trong bài phễu bán hàng online.
Lỗi hay gặp khi cài Google Analytics
Lỗi phổ biến nhất là gắn mã hai lần, như đã nói ở trên, khiến lượt xem tăng gấp đôi và tỷ lệ thoát gần bằng không. Lỗi thứ hai là tạo tài sản bằng tài khoản cá nhân của nhân viên hay đơn vị làm web, đến lúc người đó nghỉ thì doanh nghiệp mất quyền vào dữ liệu nhiều năm.
Lỗi thứ ba là cài xong mà không đặt sự kiện chính nào, nên báo cáo chỉ có lượt xem và bạn không biết website mang về bao nhiêu khách. Thứ tư là quên đổi múi giờ sang Việt Nam, khiến số liệu theo ngày lệch với thực tế. Cuối cùng là đổi giao diện, làm lại website mà không kiểm tra mã đo, vài tháng sau mới phát hiện báo cáo trống. Vì vậy, mỗi lần website thay giao diện hay chuyển hosting, bạn nên mở Thời gian thực kiểm tra lại ngay trong ngày.
Đo lường website cùng 123Website
Nếu bạn không có người làm phần này, gói quản trị website của 123Website có hạng mục theo dõi và báo cáo, gồm đăng ký Google Analytics, theo dõi báo cáo cơ bản và gửi báo cáo hoạt động hằng tháng, từ 2.200.000 đ/tháng (QTV1). Với việc lẻ như cài Tag Manager, gắn Meta Pixel, đặt sự kiện bấm gọi và form, bạn có thể thuê kỹ thuật viên theo giờ từ 300.000 đ/tuần (KTV1).
Landing page chạy quảng cáo làm tại 123Website được gắn pixel theo yêu cầu ở bước bàn giao, giá theo mẫu từ 2.800.000 đ (gói SINGLE), xem bảng giá landing page. Website mới theo mẫu từ 4,99 triệu (gói GOLD) có bảng phí thiết kế website riêng; các việc cần đo trong tháng đầu sau khi ra mắt có trong bài 30 ngày sau khi website lên sóng.
Câu hỏi thường gặp
Google Analytics có mất phí không?
Bản Google Analytics 4 tiêu chuẩn miễn phí và đủ cho phần lớn website doanh nghiệp. Bản trả phí Analytics 360 dành cho tổ chức rất lớn cần giới hạn dữ liệu cao hơn và cam kết dịch vụ. Chi phí thường gặp chỉ là công cài đặt, gắn sự kiện và đọc báo cáo định kỳ.
Cài Google Analytics xong bao lâu thì có số liệu?
Theo trợ giúp của Google, dữ liệu có thể mất tới 30 phút mới bắt đầu xuất hiện, và báo cáo Thời gian thực giúp bạn kiểm tra ngay khi tự mở website. Các báo cáo tổng hợp thường cần một đến hai ngày mới đủ số liệu để đọc, nên đừng vội kết luận trong ngày đầu.
Có Tag Manager rồi thì còn cần Google Analytics không?
Vẫn cần. Tag Manager chỉ là nơi quản lý và chạy các thẻ, không tự đo hay làm báo cáo. Google Analytics mới là nơi thu thập và hiển thị số liệu; Tag Manager giúp bạn gắn thẻ Analytics, Meta Pixel và các sự kiện như gửi form, bấm gọi mà không phải sửa code.
Website chưa chạy quảng cáo có cần cài Meta Pixel không?
Chưa bắt buộc. Pixel phát huy khi bạn chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram hoặc muốn nhắm lại người đã vào website. Tuy vậy, gắn sớm giúp tích luỹ dữ liệu người truy cập, để khi bắt đầu quảng cáo đã có sẵn tệp người từng quan tâm.
Tỷ lệ thoát bao nhiêu là cao?
Không có một ngưỡng chung cho mọi website. Bài viết kiến thức có tỷ lệ thoát cao là bình thường vì khách đọc xong là có câu trả lời, còn trang dịch vụ hay landing page thoát nhiều mà ít form thì đáng xem lại. Hãy so theo từng trang và từng nguồn khách thay vì một con số chung.
Cài Google Analytics xong mới là bắt đầu
Cài Google Analytics, Tag Manager và Meta Pixel chỉ mất một buổi; giá trị thật nằm ở chỗ đặt đúng sự kiện chuyển đổi và đọc báo cáo đều đặn mỗi tháng. Làm đúng từ đầu, bạn sẽ biết kênh nào mang khách thật thay vì đoán.
Nếu bạn cần người cài đặt và gửi báo cáo hằng tháng, hãy gọi 0932 092 002 trong giờ làm việc, hoặc để lại thông tin ở trang đăng ký tư vấn.
Jollie là chuyên gia trong lĩnh vực số hóa doanh nghiệp, tư vấn xây dựng giải pháp số và phần mềm quản trị phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Với hơn 5 năm kinh nghiệm triển khai marketing online cho…
