10 Xu hướng Marketing Automation giúp doanh nghiệp bứt phá trong năm 2025

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, tiếp thị truyền thống không còn đủ sức để giữ chân và chinh phục khách hàng. Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần tìm đến những giải pháp thông minh hơn để tiết kiệm nguồn lực, tối ưu hiệu quả và tăng trưởng bền vững. Một trong những giải pháp nổi bật chính là Marketing Automation – tự động hóa tiếp thị.

Hơn 70% doanh nghiệp đang ứng dụng một phần hoặc toàn bộ chiến lược Marketing Automation để quản lý hành trình khách hàng, cá nhân hóa nội dung và tự động hóa tác vụ lặp lại. Tuy nhiên, để thực sự bứt phá trong năm 2025, doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng tiếp thị tự động hóa mới nhất, tận dụng công nghệ AI và dữ liệu hành vi để tối ưu hóa toàn bộ phễu marketing.

Dưới đây là 10 xu hướng Marketing Automation đáng chú ý mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên ứng dụng trong chiến lược tiếp thị năm 2025 để tối ưu hiệu suất, tăng trưởng doanh thu.

Tự động hóa toàn phễu tiếp thị đa kênh (Full-Funnel Omnichannel Automation)

Khách hàng hiện nay không còn đi theo một hành trình tuyến tính. Họ có thể bắt đầu tìm hiểu sản phẩm trên Facebook, chuyển sang Google để tra cứu đánh giá, và cuối cùng thực hiện giao dịch qua email hoặc website. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng theo dõi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng xuyên suốt nhiều kênh và giai đoạn.

Marketing Automation giúp tự động hóa quá trình này bằng cách:

• Gửi nội dung phù hợp theo hành vi khách hàng trên từng kênh.
• Đồng bộ dữ liệu giữa email, mạng xã hội, quảng cáo, website.
• Gửi thông báo nhắc nhở, ưu đãi theo từng giai đoạn (ví dụ: giỏ hàng bị bỏ quên, chưa thanh toán,…).

Xu hướng marketing automation này giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

Ứng dụng AI tạo sinh (Generative AI) trong sản xuất nội dung

AI tạo sinh (Generative AI) như ChatGPT, Gemini đang mở ra kỷ nguyên mới cho việc sản xuất nội dung tiếp thị. Thay vì mất hàng giờ để viết nội dung email, bài blog, hoặc thiết kế hình ảnh, đội ngũ marketing giờ đây có thể:

• Tạo nội dung email tự động dựa trên hành vi khách hàng.
• Viết tiêu đề bài viết blog chuẩn SEO trong vài phút.
• Thiết kế banner quảng cáo AI tự động đề xuất theo tệp khách hàng mục tiêu.

Xu hướng tiếp thị tự động hóa này giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất mà vẫn đảm bảo cá nhân hóa và chất lượng nội dung.

Sử dụng công cụ Chatbot thông minh hỗ trợ 24/7

Chatbot không còn chỉ là công cụ trả lời tự động đơn giản. Với sự hỗ trợ của NLP (Natural Language Processing), chatbot hiện đại có thể:

• Phân tích câu hỏi khách hàng và phản hồi chính xác, tự nhiên.
• Hướng dẫn mua hàng, xử lý đơn hàng và thanh toán.
• Tự động ghi nhận dữ liệu khách hàng vào CRM.

Trong năm 2025, AI chatbot sẽ ngày càng được tích hợp sâu vào các nền tảng như website, Zalo OA, Facebook Messenger, giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm nhân lực, vừa cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chiến dịch email marketing cá nhân hóa theo hành vi khách hàng

Drip campaign là chuỗi email được lên lịch tự động, gửi tới khách hàng theo hành vi cụ thể như:

• Đăng ký nhận bản tin nhưng chưa mở email.
• Bỏ quên giỏ hàng.
• Đã mua hàng và cần upsell/cross-sell.

Công cụ Marketing Automation cho phép cá nhân hóa nội dung từng email, từ tên người nhận, sản phẩm quan tâm, đến thời điểm gửi. Điều này giúp tăng tỉ lệ mở email, nhấp chuột và chuyển đổi.

Tự động hóa quản lý đánh giá khách hàng

Đánh giá trực tuyến (review) ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần một hệ thống tự động:

• Gửi email/sms nhắc khách hàng đánh giá sau khi mua hàng.
• Tự động phản hồi đánh giá tích cực/lưu ý với đánh giá tiêu cực.
• Hiển thị đánh giá tốt trên website hoặc Google Business.

Tự động hóa khâu này giúp tăng uy tín thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng mới.

AI dự đoán hành vi khách hàng (Predictive AI)

Trong thời đại dữ liệu, việc hiểu rõ khách hàng không chỉ dừng lại ở phân khúc truyền thống, mà còn tiến xa hơn nhờ AI dự đoán hành vi (Predictive AI). Đây là một xu hướng nổi bật trong Marketing Automation năm 2025, khi doanh nghiệp cần tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi ở mức cao nhất.

Predictive AI là công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo kết hợp với học máy (machine learning) để phân tích hành vi quá khứ, mô hình tương tác và dữ liệu khách hàng nhằm dự đoán hành vi tương lai. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp thị tự động chính xác và mang tính cá nhân hóa cao.

Ứng dụng thực tế trong Marketing Automation:

• Dự đoán khả năng mua hàng (Purchase Propensity): AI có thể phân tích tần suất truy cập website, loại sản phẩm yêu thích, và hành vi trước đó để xác định khách hàng nào có khả năng mua cao – từ đó kích hoạt email hoặc ưu đãi cá nhân hóa tự động.

• Phân loại khách hàng theo hành vi (Behavioral Segmentation): Thay vì phân chia theo tuổi tác hay vị trí, doanh nghiệp có thể tạo nhóm theo hành vi cụ thể như: thường xuyên bỏ giỏ hàng, hay click vào email mà không mua hàng,…

• Gợi ý sản phẩm tự động (Product Recommendations): Nhờ vào thuật toán dự đoán, AI có thể hiển thị sản phẩm đúng với nhu cầu tiềm ẩn của từng khách hàng – tương tự như cách Amazon hay Netflix đang làm.

• Tối ưu thời điểm gửi thông điệp: AI sẽ phân tích khi nào khách hàng thường mở email hoặc tương tác với thương hiệu, từ đó tự động lên lịch gửi vào “giờ vàng” để tăng hiệu quả.

Lợi ích vượt trội:

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Nhờ tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, đúng thông điệp.

• Cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa: Khách hàng cảm thấy được “hiểu” và chăm sóc, tăng mức độ trung thành.

• Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Không lãng phí ngân sách vào các nhóm khách hàng không tiềm năng.

Tự động hóa báo cáo hiệu suất từ CRM & Marketing Tools

Trong một môi trường marketing ngày càng phức tạp và đa kênh, việc theo dõi hiệu suất chiến dịch theo cách thủ công không chỉ mất thời gian mà còn dễ sai sót. Đó là lý do tại sao tự động hóa báo cáo hiệu suất từ CRM và các công cụ marketing đang trở thành xu hướng marketing automation trọng tâm trong năm 2025.

Đây là quá trình tự động thu thập, tổng hợp và trực quan hóa dữ liệu từ các nền tảng CRM (Customer Relationship Management) và các công cụ marketing như email, mạng xã hội, Google Ads, Facebook Ads, HubSpot, Mailchimp, v.v… giúp nhà quản lý nắm bắt được hiệu quả chiến dịch một cách chính xác và liên tục theo thời gian thực.

Lý do xu hướng tiếp thị tự động này trở nên quan trọng:

• Giảm thời gian làm báo cáo thủ công: Không còn phải kết xuất Excel từ nhiều nền tảng rồi gộp lại thủ công – hệ thống sẽ tổng hợp dữ liệu tự động và theo lịch định sẵn.

• Đảm bảo tính chính xác & minh bạch: Dữ liệu được lấy trực tiếp từ hệ thống, không bị sai lệch do yếu tố con người.

• Ra quyết định nhanh chóng hơn: Nhờ báo cáo real-time, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến dịch ngay khi phát hiện vấn đề.

Ứng dụng thực tế trong Marketing Automation:

• Tổng hợp hiệu suất chiến dịch email: Tự động tạo báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch email.

• Báo cáo phễu bán hàng từ CRM: Hiển thị số lượng khách hàng tiềm năng ở từng giai đoạn (lead → qualified → demo → deal), giúp sale và marketing điều phối chiến lược hiệu quả hơn.

• Báo cáo chi phí – hiệu quả quảng cáo: Liên kết dữ liệu chi tiêu quảng cáo với dữ liệu doanh số thực tế từ CRM để tính ra ROAS (Return on Ad Spend), CPL (Cost per Lead).

• Dashboard đa nền tảng: Tạo các dashboard tự động cập nhật từ Google Analytics, Meta Ads, CRM,… để lãnh đạo theo dõi chỉ số toàn diện chỉ trong một bảng điều khiển.

>>> Xem thêm: Quy trình bán hàng với Odoo CRM tối ưu hóa doanh thu 

Tự động hóa tiếp thị di động (Mobile Marketing Automation)

Với việc người dùng dành trung bình hơn 4-6 giờ mỗi ngày trên thiết bị di động, tiếp thị trên nền tảng mobile đã trở thành “mặt trận” sống còn trong chiến lược marketing hiện đại. Tuy nhiên, để quản lý và tối ưu chiến dịch trên mobile hiệu quả, doanh nghiệp cần đến giải pháp Mobile Marketing Automation (MMA) – một xu hướng tiếp thị tự động hóa sẽ bùng nổ mạnh mẽ vào năm 2025.

Ứng dụng thực tế:

• Push Notification theo hành vi người dùng: Ví dụ: nếu người dùng đã bỏ giỏ hàng trong app, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo nhắc nhở sau 30 phút kèm ưu đãi.

• SMS tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi mã giảm giá khi khách hàng mua lần đầu, hoặc tin nhắn chúc mừng sinh nhật – hoàn toàn tự động theo lịch định sẵn.

• In-app Message cá nhân hóa: Khi người dùng mở app lần đầu trong ngày, một pop-up chào mừng hoặc gợi ý sản phẩm sẽ hiển thị tùy theo hành vi trước đó.

• Tự động hóa onboarding: Hướng dẫn người dùng mới qua từng bước trong app, bằng chuỗi tin nhắn hoặc mini tutorial được cá nhân hóa.

Tích hợp đa nền tảng:

Mobile Marketing Automation thường được tích hợp với:

• CRM hệ thống (đồng bộ dữ liệu người dùng và lịch sử mua hàng)

• Mobile App Analytics (Firebase, Mixpanel,…)

• Email Marketing Automation để tạo chuỗi hành trình khách hàng xuyên kênh (omnichannel journey)

Lợi ích nổi bật:

• Tăng mức độ tương tác và giữ chân người dùng: Nhờ push/in-app message cá nhân hóa đúng thời điểm.

• Gia tăng chuyển đổi ngay trên thiết bị di động: Tối ưu cơ hội bán hàng theo thời gian thực.

• Giảm tỷ lệ churn (rời bỏ ứng dụng): Tự động “kéo lại” người dùng đã lâu không truy cập bằng chuỗi thông điệp thông minh.

Đây là chiến lược marketing automation hữu hiệu cho các doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử, giáo dục online,…

Phần mềm trải nghiệm khách hàng tự động (Customer Experience Automation)

để cá nhân hóa và duy trì trải nghiệm nhất quán trên quy mô lớn, doanh nghiệp cần đến giải pháp Customer Experience Automation (CEA) – một xu hướng Marketing Automation nổi bật trong năm nay.

Ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp:

• Tự động cá nhân hóa hành trình khách hàng: Khi một người dùng truy cập website lần đầu, hệ thống tự động nhận diện, lưu hành vi, và kích hoạt chuỗi email hoặc thông báo phù hợp.

• Tích hợp đa kênh (omnichannel): CEA cho phép đồng bộ hóa thông điệp và trải nghiệm trên email, chatbot, SMS, push notification và cả điểm bán hàng vật lý – giúp khách hàng có cảm giác “một thương hiệu, một giọng nói”.

• Hệ thống tự động chăm sóc hậu mãi: Sau khi khách mua hàng, hệ thống sẽ tự động gửi email cảm ơn, khảo sát trải nghiệm, hướng dẫn sử dụng, và gợi ý sản phẩm liên quan – tất cả đều dựa trên thông tin cá nhân và lịch sử mua hàng.

• Dự đoán rủi ro rời bỏ (churn prediction): Dựa vào hành vi giảm tương tác, hệ thống sẽ tự động gửi ưu đãi giữ chân, hoặc kích hoạt chiến dịch chăm sóc đặc biệt.

Trải nghiệm khách hàng tự động trong năm 2025 sẽ phát triển theo hướng kết hợp dữ liệu realtime với AI để dự đoán nhu cầu khách hàng trước khi họ lên tiếng, và tạo ra trải nghiệm chủ động thay vì bị động – mở ra một kỷ nguyên mới trong chăm sóc và tiếp thị tự động.

Tích hợp tiếp thị tự động hóa với nền tảng bán hàng & quảng cáo

Trong môi trường kinh doanh kỹ thuật số, dữ liệu bị phân mảnh là rào cản lớn khiến các chiến dịch marketing – bán hàng – quảng cáo hoạt động rời rạc, thiếu hiệu quả. Vì vậy, xu hướng tích hợp hệ thống Marketing Automation với các nền tảng bán hàng (Sales Platform) và quảng cáo số (Ads Platform) đang trở thành chiến lược cốt lõi giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và tối ưu hiệu quả đầu tư (ROI) vào năm 2025.

Ứng dụng thực tế:

• Đồng bộ dữ liệu CRM vào Facebook Ads / Google Ads để chạy quảng cáo remarketing tự động cho nhóm khách hàng tiềm năng đã từng tương tác nhưng chưa mua hàng.

• Chạy quảng cáo Lookalike Audience tự động dựa trên tập khách hàng đã chuyển đổi tốt trong hệ thống CRM.

• Tự động kích hoạt chiến dịch email marketing sau khi khách bấm vào quảng cáo nhưng chưa mua hàng, nhờ tích hợp với công cụ automation như HubSpot, ActiveCampaign, hay Klaviyo.

• Tích hợp eCommerce (Shopify, WooCommerce) với nền tảng quảng cáo + marketing automation, giúp theo dõi chính xác hiệu suất từng chiến dịch và gửi ưu đãi đúng lúc.

Lợi ích vượt trội:

• Giảm chi phí quảng cáo nhờ nhắm mục tiêu chính xác hơn.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi khi dữ liệu khách hàng được phản hồi tức thì qua các kênh.

• Tăng hiệu quả làm việc giữa bộ phận Marketing và Sales.

• Tạo chu trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt từ nhận biết đến sau bán.

Marketing Automation không còn là xu hướng xa xỉ dành riêng cho các tập đoàn lớn. Nhờ sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo và tích hợp đám mây, doanh nghiệp vừa và nhỏ hoàn toàn có thể áp dụng hiệu quả các giải pháp tự động hóa trong tiếp thị để tiết kiệm chi phí, tối ưu nguồn lực và tăng trưởng bền vững.

Năm 2025 sẽ là năm của AI, dữ liệu và tiếp thị tự động hóa. Những doanh nghiệp nào nắm bắt kịp xu hướng Marketing Automation và triển khai từ sớm sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội. 

Để các chiến dịch tiếp thị tự động hóa vận hành hiệu quả, một website chuyên nghiệp, tối ưu chuyển đổi chính là nền tảng không thể thiếu. Hãy bắt đầu từ bước đầu tiên với giải pháp thiết kế website chuẩn SEO tại 123website, giúp doanh nghiệp của bạn sẵn sàng cho hành trình phát triển bền vững.