Gửi cho khách một loạt ảnh tour qua Facebook thì nhanh. Nhưng khi khách muốn so lịch trình, xem điều kiện hay chuyển cho người đi cùng, họ lại phải lục giữa nhiều tin nhắn. Việc tra cứu ấy, website công ty du lịch có catalogue tour làm tốt hơn.
Tóm tắt nhanh
- Facebook: tiếp cận, trò chuyện, tư vấn qua inbox.
- Website: mỗi tour một URL ổn định, giá và lịch trình dễ tìm lại.
- Quảng cáo: dẫn về đúng trang tour, không về trang chủ.
- Booking lớn: chỉ tính khi tour cố định, quy trình đã rõ.
Làm website công ty du lịch với catalogue tour không có nghĩa là bỏ Facebook. Anh chị nên xem việc nào đang khó làm trên fanpage, rồi mới quyết định có cần web hay không và làm đến mức nào.
Facebook giúp tiếp cận; website giữ thông tin dễ tìm
- Fanpage: đăng ảnh đoàn, cập nhật chương trình, nhận bình luận và tư vấn qua inbox. Tour còn chạy thử, khách quen là chính thì Facebook cũng đủ.
- Website: mỗi tour có một URL ổn định, giá, lịch trình và điều kiện được cập nhật ở đó. Gửi link qua Zalo, email hay fanpage, khách không phải lần lại bài cũ.
Lưu ý: web cần có người cập nhật. Tour đã đổi lịch hay đổi giá mà trang vẫn để thông tin cũ thì người tư vấn lại mất công giải thích. Chưa có người phụ trách thì website lớn dễ sinh thêm việc.
Catalogue tour cần những thông tin nào?
Catalogue tour trên website công ty du lịch là danh mục xem được theo điểm đến hoặc theo nhu cầu. Nên bắt đầu từ những tour đang bán và đã có tài liệu rõ ràng, không cần đưa mọi ý tưởng lên thành trang trống.
- Trang công ty: giới thiệu đúng đơn vị tổ chức, địa chỉ và cách liên hệ.
- Danh sách tour: nhóm theo cách khách thường lựa chọn.
- Trang từng tour: lịch trình, thời lượng, dịch vụ gồm/không gồm, ảnh và điều kiện.
- Giá: kèm điều kiện áp dụng, hoặc form nhận báo giá theo ngày đi và số khách trong đoàn.
- Pháp lý, đối tác, chính sách: khi đã có căn cứ để công khai.
Ảnh chuyến đi thật giúp khách hình dung sản phẩm, miễn là có quyền sử dụng. Số khách đã phục vụ, nhận xét hay giấy phép cũng phải có căn cứ, chưa có thì đừng thêm vào chỉ để trang trông đáng tin hơn.
Quảng cáo một tour thì dẫn về tour đó
Quảng cáo gói trăng mật thì trang đích nên nói về gói trăng mật. Quảng cáo chuyến đi cho doanh nghiệp thì form cần hỏi thông tin đoàn. Dẫn về trang chủ chỉ giới thiệu chung, khách phải tự tìm lại thứ vừa thấy.
Nếu cần tách riêng từng chiến dịch, có thể tham khảo landing page tour trăng mật và teambuilding. Trước khi chạy, nên thử lại form và phần ghi nhận nguồn UTM, đừng mặc định chúng đã hoạt động trên mọi trang.
Bộ phận kinh doanh vẫn phải ghi lại kết quả tư vấn: khách đi ngày nào, đoàn bao nhiêu người, đã gửi báo giá chưa. Website không thay được việc theo dõi từng cơ hội bán hàng.
Khi nào chưa nên đầu tư hệ thống đặt tour lớn?
- Chưa nên: báo giá riêng cho từng đoàn, lịch khởi hành chưa ổn định, nhân sự vẫn điều phối bằng trao đổi trực tiếp. Hãy bắt đầu bằng trang tour và form, quy trình rõ hơn rồi mới tự động hóa.
- Đã đến lúc: bán tour cố định, có quản lý chỗ trống, điều kiện hủy và thanh toán rõ ràng. Khi đó nhu cầu tích hợp đã khác.
Nên mô tả nghiệp vụ trước rồi mới chọn công cụ. Đừng gộp mọi mô hình vào cùng một gói chỉ vì cùng mang tên “website du lịch”.
123Website làm theo phạm vi nào?
123Website hoạt động từ năm 2013, có sẵn mẫu du lịch để anh chị đối chiếu bố cục. Chúng tôi triển khai theo phạm vi đã thống nhất, dùng ảnh, thông tin và bộ nhận diện do doanh nghiệp cung cấp.
Gói GOLD đang niêm yết 4.990.000 đ trên bảng giá. Số tour nhập ban đầu, ngôn ngữ, trang đích và hệ thống đặt tour được làm rõ trong báo giá riêng từng dự án.
Xem thêm quy trình triển khai và hướng chọn website du lịch.
Demo để xem cấu trúc, không thay dữ liệu thật
Khi mở mẫu, hãy thử tìm lịch trình và cách liên hệ. Sau đó đối chiếu với tài liệu tour đang có để biết mục nào dùng được, mục nào cần chỉnh.
Ba câu hỏi trước khi chọn phạm vi
Có website thì bỏ Facebook được không?
Không cần bỏ kênh đang có khách. Facebook vẫn dùng để tiếp cận và trao đổi, còn web để trình bày thông tin và làm các trang đích hợp với quảng cáo.
Có cần công khai giá mọi tour?
Tùy cách bán. Giá cố định thì ghi kèm điều kiện; giá thay đổi theo đoàn và ngày đi thì có thể dùng form báo giá. Đừng để giá tham khảo trông như giá chắc chắn áp dụng cho mọi khách.
Nên gửi gì để được tư vấn?
Anh chị có thể gửi link fanpage hiện tại, vài tour đang bán, cách đang báo giá và người sẽ phụ trách cập nhật qua trang liên hệ. Có những thông tin đó, việc xác định trang nào cần làm trước sẽ dễ hơn.
Đội ngũ 123Website. Chúng tôi thiết kế website và phần mềm doanh nghiệp từ 2013, đã bàn giao 2.000+ dự án.
