Quảng cáo có nhiều click, nhưng cuối tháng không biết khách điền form đến từ chiến dịch nào. Người chạy ads nhìn lượt bấm, còn bên kinh doanh nhìn số điện thoại gọi lại được. Chuyện này hay gặp khi link Facebook Ads về website chưa gắn UTM.
Gắn UTM từ Facebook Ads hay Zalo Ads về website giúp ghi nhãn cho nguồn truy cập. Nhưng muốn nối nguồn đó với khách gửi form, anh chị còn phải cấu hình form, nơi nhận dữ liệu và thử lại toàn bộ luồng.
Tóm tắt nhanh
- Bắt đầu với ba tham số:
utm_source,utm_medium,utm_campaign. - Form phải lưu được nguồn; gửi thử rồi xem nơi nhận dữ liệu.
- Mỗi nguồn chỉ một cách viết, chữ thường, không dấu.
- Báo cáo nối tới liên hệ hợp lệ và kết quả tư vấn.
UTM là gì? Bắt đầu với ba thông tin
UTM là các tham số gắn thêm vào URL để công cụ đo lường nhận biết nguồn, kênh và chiến dịch. Với một chiến dịch nhỏ, có thể bắt đầu bằng ba tham số:
utm_source: nguồn truy cập, chẳng hạnfacebookhoặczalo.utm_medium: nhóm kênh, chẳng hạnpaid_socialcho quảng cáo mạng xã hội.utm_campaign: tên chiến dịch, đặt theo quy ước cả nhóm đã thống nhất.
Khi cần phân biệt hình ảnh hay thông điệp trong cùng một chiến dịch thì thêm utm_content.
Ví dụ: link cho một quảng cáo tour (chỉ minh họa cách đặt tên, không phải chiến dịch của khách hàng 123Website):
https://domain.vn/tour/?utm_source=facebook&utm_medium=paid_social&utm_campaign=honeymoon-phuquoc&utm_content=video-a
Từ link quảng cáo đến dữ liệu khách gửi
Trước hết, quảng cáo phải dẫn về đúng trang đang giới thiệu ưu đãi. Khách tìm tour trăng mật mà link lại mở danh sách tất cả tour thì dù nguồn có đúng, họ vẫn khó tìm thông tin cần.
- Giữ tham số: mở link có UTM và xem tham số còn nguyên sau các bước chuyển hướng hay không.
- Form lưu nguồn: thường phải có trường dữ liệu ẩn hoặc cấu hình tương ứng trong công cụ form.
- Gửi thử: mở email, Google Sheet hoặc CRM đang dùng, nguồn phải đi kèm dữ liệu của đúng lượt gửi đó.
- Qua nhiều trang: thử cả trường hợp khách chuyển sang trang khác rồi mới gửi. Muốn giữ nguồn qua nhiều trang thì phải cấu hình và kiểm tra riêng.
- Đối chiếu: so một lượt gửi với sự kiện chuyển đổi trong công cụ quảng cáo hoặc GA4, nếu dự án có triển khai phần này.
Lưu ý: đừng mặc định mẫu website nào cũng lưu sẵn UTM hay tự gửi dữ liệu về CRM. Việc này phụ thuộc công cụ form và phạm vi đã cấu hình.
Trên bảng giá 123Website, mỗi gói có mức tích hợp khác nhau, nên cần làm rõ nơi nhận dữ liệu trước khi chốt.
Đặt tên sao cho người khác đọc được
- Bảng dùng chung: tên chiến dịch, URL đầy đủ, người phụ trách và ghi chú.
- Một cách viết cho mỗi nguồn: đã dùng
facebookthì đừng xen kẽfb. - Chữ thường, không dấu: cả nhóm dễ rà lại link hơn.
Đừng thêm UTM vào menu hay link nội bộ để đếm lượt bấm. Thao tác bên trong site nên theo dõi bằng sự kiện phù hợp, để không lẫn với nhãn nguồn của chiến dịch.
Link rút gọn và mã QR cũng cần thử: tạo từ URL đã gắn UTM, rồi mở bằng điện thoại xem đích đến có đúng không. Đừng đợi in xong ấn phẩm mới quét thử.
Báo cáo cần nối tới kết quả tư vấn
Với mỗi chiến dịch, nên ghi:
- Chi phí và số lượt gửi form.
- Số liên hệ hợp lệ: form gửi thành công chưa chắc là khách có nhu cầu, vì còn lẫn lượt thử, lượt gửi trùng và số điện thoại sai.
- Kết quả tư vấn của từng liên hệ.
Khi khách bấm sang Zalo, hệ thống chưa chắc biết họ đã nhắn tin hay chốt mua. Vì vậy, lượt bấm nút nên đếm riêng, tách khỏi số cuộc tư vấn thực tế; xem thêm Zalo và form dùng cùng lúc thế nào.
123Website hoạt động từ năm 2013. Kể cả với dự án theo mẫu, chúng tôi vẫn làm rõ người nhận form và cách vận hành sau bàn giao trong quy trình triển khai. Đo nguồn chỉ có ích khi có người đọc dữ liệu và xử lý những liên hệ gửi về.
Ba câu hỏi cần chốt trước khi chạy
Có phải gắn UTM cho kết quả tìm kiếm tự nhiên không?
Không. Công cụ phân tích có cách nhận diện nguồn tìm kiếm tự nhiên. UTM dành cho các link chiến dịch do anh chị chủ động tạo, như quảng cáo, email, bài chia sẻ hoặc mã QR.
Khách quay lại sau vài ngày thì nguồn nào được ghi?
Điều này phụ thuộc cách lưu dữ liệu và quy tắc ghi nhận nguồn. Trước khi dùng báo cáo, cần biết hệ thống giữ lần truy cập đầu tiên, lần gần nhất hay chỉ tham số của trang hiện tại, và không nên gộp các cách ghi nhận đó thành một kết quả.
Tôi cần chuẩn bị gì để nhờ kiểm tra?
Anh chị gửi link quảng cáo có UTM, trang có form và nơi muốn nhận dữ liệu qua trang liên hệ. Xin đừng gửi mật khẩu tài khoản quảng cáo trong nội dung form.
Xem bố cục trang đích
Các mẫu dưới đây giúp anh chị hình dung vị trí đặt thông tin và form. Riêng chức năng đo nguồn thì cần cấu hình và thử riêng trên mẫu đã chọn.
Kho landing page có thêm bố cục cho từng nhu cầu; nên chọn được trang khớp với quảng cáo trước, rồi mới bàn chuyện đo lường.
Đội ngũ 123Website. Chúng tôi thiết kế website và phần mềm doanh nghiệp từ 2013, đã bàn giao 2.000+ dự án.
