Chatbot là gì? Top 10 phần mềm chatbot phổ biến hiện nay

Với sự phát triển của công nghệ, phần mềm Chatbot ngày càng trở nên quen thuộc trong cuộc sống của chúng ta, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Phần lớn doanh nghiệp sử dụng chatbot thay thế nhân viên trong việc CSKH, giúp chốt đơn nhanh chóng và dễ dàng hơn. Vậy Chatbot là gì? Ứng dụng của phần mềm chatbot như thế nào? Hãy cùng 123Website tìm hiểu rõ hơn về công cụ này trong bài viết dưới đây nhé!

Chatbot là gì?

Chatbot là một loại trợ lý ảo, được thiết kế để tương tác với con người thông qua các cuộc trò chuyện. Chatbot là sản phẩm của trí tuệ nhân tạo, được lập trình để giúp đỡ các công ty hoặc tổ chức có thể tương tác với khách hàng một cách bảo mật và hiệu quả.

Nguyên tắc hoạt động của phần mềm Chatbot

Có 2 dạng chatbot chính hiện nay:

Dạng 1: Chatbot dựa theo nhiệm vụ (khai báo)

Có khả năng phản hồi tự động nhưng mang tính trò chuyện đối với các câu hỏi tương đồng được định sẵn. Các tương tác với các phần mềm chatbot này rất cụ thể và thường hay áp dụng nhiều nhất cho các chức năng hỗ trợ và dịch vụ khách hàng. 

Và sau đây là quy trình xử lý của 1 phần mềm chatbot thông thường:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ người dùng

Thông tin/yêu cầu của người dùng (user) sẽ được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình. Máy tính sau đó có thể hiểu được các công việc cần thực hiện.

Bước 2: Xử lý yêu cầu của người dùng

Công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu của người dùng. Lúc này, bộ dữ liệu đã được thiết lập sẵn của công cụ chatbot sẽ phân tích, tìm kiếm câu trả lời.

Bước 3: Trả về phản hồi

Cuối cùng, chatbot sẽ gửi cho người dùng câu trả lời phù hợp theo nhu cầu của họ. Nếu không có dữ liệu, chatbot sẽ gửi phản hồi tiếp nhận và gửi câu hỏi cho nhân viên thật sự để giải quyết. Ngoài ra, có một số loại bot còn có khả năng học hỏi, tương tác với nhiều ứng dụng phụ trợ khác.

Dạng 2: Chatbot AI dựa trên dữ liệu học máy

Chatbot AI hoạt động bằng cách sử dụng máy học hoặc mạng nơ-ron nhân tạo, giống như não bộ của con người. Chúng có thể tự học khi được trò chuyện và nhận thông tin mới từ người dùng. Công cụ Chatbot này hiểu ngữ cảnh và sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), NLP và ML để cung cấp câu trả lời giống như con người.

Ví dụ: ChatGPT là một công cụ chatbot AI phát triển bởi OpenAI, có khả năng tương tác với người dùng gần giống như con người. ChatGPT sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để trả lời các câu hỏi của người dùng trước năm 2021. Thông tin từ ChatGPT có thể khiến bạn bất ngờ và thốt lên rằng “Ồ, nó thông minh đến thế à?”.

Hay như Meta (Facebook) có một công cụ chatbot máy học giúp các công ty tương tác với người dùng thông qua ứng dụng Messenger. Sử dụng bot Messenger, người dùng có thể mua một cái áo thun từ Amazon, đặt Uber và đôi khi trò chuyện vớí The New York Times thông qua các vấn đề tin tức trong ngày. 

Các công cụ chatbot thông dụng hiện nay

Hiện nay có rất nhiều công cụ Chatbot được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số phần mềm Chatbot thông dụng:

1. Chatbot hỗ trợ khách hàng: Công cụ Chatbot này được sử dụng để giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
2. Chatbot bán hàng: ứng dụng Chatbot này được sử dụng để giúp khách hàng tìm kiếm và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
3. Chatbot giải trí: ứng dụng Chatbot này được thiết kế để cung cấp giải trí cho người dùng, bao gồm trò chuyện, trả lời câu đố và đưa ra lời khuyên.
4. Chatbot giáo dục: loại Chatbot này được sử dụng để giúp người dùng học tập và nâng cao kiến thức.
5. Chatbot y tế: Chatbot này được sử dụng để giúp người dùng tìm kiếm thông tin về sức khỏe và cung cấp lời khuyên cho các vấn đề liên quan đến sức khỏe.
6. Chatbot tài chính: loại Chatbot này được sử dụng để giúp người dùng quản lý tài chính và đưa ra lời khuyên về đầu tư và tiết kiệm.

Phần mềm Chatbot mang lại những lợi ích gì?

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng

Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng. Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.

Giảm thiểu chi phí

Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… Từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, công cụ chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng công cụ chatbot thì không. Một phần mềm chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn. Từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn. 

Những mặt hạn chế của phần mềm chatbot

Bên cạnh việc đem đến rất nhiều giá trị thiết thực cho con người thì phần mềm chatbot AI cũng gặp phải một số hạn chế sau đây:

• Lỗi truy vấn: Chatbot là một công cụ được lập trình từ đó cơ sơ dữ liệu đầu ra là cố định và giới hạn. Vì vậy phần mềm chatbot có thể bị lỗi khi một truy vấn chưa được sao lưu trước đó.
• Hiệu quả bị hạn chế: Hiệu quả của chatbot phụ thuộc rất nhiều vào việc xử lý ngôn ngữ vì vậy nó bị hạn chế rất lớn nếu như ngôn ngữ là bất thường, ví dụ như dấu câu hay lỗi ngữ pháp.
• Không thể giải quyết nhiều vấn đề một lúc: Tuy phần mềm chatbot AI có thể trả lời nhiều người cùng một lúc nhưng không thể trả lời quá nhiều câu hỏi trong một thời điểm.
• Yêu cầu dữ liệu đào tạo lớn: Để tạo ra được một công cụ chatbot hiệu quả thì người sử dụng phải tạo ra rất nhiều nội dung hội thoại và đào tạo cho chatbot hiểu.
• Gặp khó khăn với các câu hỏi phi tuyến tính: Chatbot AI khó có thể trả lời các câu hỏi phi tuyến tính và nằm ngoài dữ liệu được đào tạo mà phải quay về một chủ đề với người dùng.

10 phần mềm Chatbot phổ biến nhất

Dưới đây là 10 phần mềm Chatbot thông dụng được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, để lựa chọn phần mềm phù hợp, bạn cần hiểu rõ tính năng và ưu điểm của từng phần mềm. Dưới đây là một số thông tin chi tiết về các phần mềm Chatbot này:

1. Phần mềm chatbot Chatfuel: Phần mềm Chatbot này được sử dụng để xây dựng các Chatbot cho Facebook Messenger và Telegram. Chatfuel cung cấp các tính năng cho phép người dùng tạo và quản lý các câu hỏi, trả lời tự động và phản hồi trực tiếp.
2. Phần mềm chatbot Tars: Phần mềm này cho phép người dùng tạo Chatbot trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả trên web và mobile. Tars có thể được sử dụng để tạo các Chatbot cho các mục đích khác nhau, từ hỗ trợ khách hàng đến bán hàng trực tuyến.
3. Phần mềm chatbot BotStar: Phần mềm này cung cấp các công cụ để xây dựng các Chatbot cho Facebook Messenger, Viber và Zalo. BotStar được đánh giá cao với tính năng tạo mẫu đối thoại dễ dàng và các công cụ tùy chỉnh mạnh mẽ.
4. Phần mềm chatbot ManyChat: Phần mềm này được sử dụng để tạo Chatbot cho Facebook Messenger và tích hợp với các công cụ tiếp thị khác nhau. ManyChat có các tính năng đa dạng như trả lời tự động, quản lý đối thoại và gửi thông báo cho người dùng.
5. Phần mềm chatbot Botsify: Phần mềm Chatbot này cung cấp các công cụ để xây dựng Chatbot cho Facebook Messenger, WhatsApp và các trang web. Botsify có các tính năng mạnh mẽ cho phép người dùng tạo các Chatbot phức tạp và tùy chỉnh.
6. Phần mềm chatbot Dialogflow: Phần mềm này được phát triển bởi Google và cho phép người dùng xây dựng các Chatbot cho nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả trên web và mobile. Dialogflow cung cấp các công cụ để phân tích lời nói và hiểu ý đồ của người dùng.
7. Phần mềm chatbot MobileMonkey: Phần mềm này được sử dụng để xây dựng các Chatbot cho Facebook Messenger, SMS và các trang web. MobileMonkey cung cấp các tính năng cho phép người dùng tạo các câu hỏi đa cấp, giúp Chatbot trả lời chính xác và hiệu quả hơn.
8. Phần mềm chatbot ChattyPeople: Phần mềm này cho phép người dùng tạo Chatbot cho Facebook Messenger và tích hợp với các công cụ tiếp thị khác nhau. ChattyPeople có các tính năng tùy chỉnh mạnh mẽ cho phép người dùng tạo các Chatbot phức tạp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
9. Phần mềm chatbot Landbot: Phần mềm này cung cấp các công cụ để xây dựng các Chatbot cho trang web và tích hợp với các công cụ tiếp thị khác nhau. Landbot có các tính năng cho phép người dùng tạo các câu hỏi đa cấp, giúp Chatbot trả lời chính xác và hiệu quả hơn.
10. Phần mềm chatbot Flow XO: Phần mềm này cho phép người dùng tạo công cụ Chatbot cho nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả trên web và mobile. Flow XO cung cấp các tính năng cho phép người dùng tạo các câu hỏi đa cấp và quản lý đối thoại một cách dễ dàng. Ngoài ra, phần mềm này còn tích hợp được với nhiều dịch vụ tiếp thị khác nhau, giúp bạn tạo ra các chiến dịch tiếp thị toàn diện hơn.

Kết luận

Bài viết trên đây chúng tôi đã chia sẻ những thông tin cơ bản giúp bạn hiểu hơn về phần mềm Chatbot. Cũng như những lợi ích mà chúng đem lại trong đời sống, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh. Hy vọng bài viết này hữu ích đối với bạn. 123Website chúc bạn kinh doanh thành công!

Ngoài ra, nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp, hãy tham khảo kho giao diện website tại 123Website và liên hệ với chúng tôi để nhận hỗ trợ và tư vẫn miễn phí ngay hôm nay.