Form có người gửi, có thể qua Zalo Form hay website. Nhưng sáng hôm sau không ai rõ khách nào đã được gọi, khách nào cần tư vấn lại và khách nào nhập nhầm số.
Lúc này, tăng ngân sách quảng cáo chỉ làm danh sách chờ dài thêm. Vì vậy, Zalo Form và form trên website nên được xem trong cùng quy trình nhận khách.
Tóm tắt nhanh
- Form nền tảng hay trang đích: tuỳ thông tin cần trình bày.
- Chỉ hỏi dữ liệu dùng để tư vấn, nói rõ điều kiện trước.
- Gửi thử, phân công người gọi lại trước khi chạy.
- Đối soát bằng trạng thái thống nhất, không kết luận sau vài form.
Form trên nền tảng hay trên website?
- Form trong nền tảng quảng cáo (như Zalo Form): đi theo luồng và điều kiện của nhà cung cấp. Trước khi chạy, kiểm tra cách lấy dữ liệu, quyền truy cập, thông báo và giới hạn tài khoản.
- Trang đích trên website: trình bày kỹ hơn về sản phẩm, phạm vi và điều kiện. Đổi lại, doanh nghiệp tự cấu hình form, nơi nhận và đo lường.
Lưu ý: Đừng mặc định chọn website thì dữ liệu tự chạy vào CRM. Cũng đừng nghĩ chọn form nền tảng thì không cần ai kiểm tra.
Hỏi dữ liệu sẽ dùng để tư vấn
Thông tin liên hệ và nhu cầu là điểm bắt đầu. Khu vực, loại dịch vụ hay quy mô chỉ hỏi thêm khi giúp xác định bước tiếp theo. Dữ liệu riêng không phục vụ tư vấn thì không nên xin.
Form cũng cần nói rõ người gửi đang yêu cầu tư vấn, nhận báo giá hay đăng ký theo quy trình nào. Điều kiện của chương trình quảng cáo phải được giải thích trước khi khách bấm gửi, đừng để tới lúc gọi lại mới báo mức giá đó chỉ áp dụng cho trường hợp khác.
Phân công người nhận trước khi chạy
Hãy gửi thử một lượt rồi lần theo nó tới nơi nhận:
- Ai được báo khi có form mới.
- Ai gọi lại: tránh hai người gọi một khách, hoặc ai cũng nghĩ người khác đã gọi.
- Đổi ca: dữ liệu bàn giao ở đâu.
Giờ hỗ trợ phải khớp ca trực. Có xử lý ngoài giờ thì báo khách khi nào được phản hồi. Chạy quảng cáo theo khung giờ thì đối chiếu chất lượng liên hệ với khả năng xử lý, đừng tắt hết khung giờ tối chỉ vì một ví dụ.
Mẫu phản hồi để bắt đầu trao đổi
Ví dụ: “123Website đã nhận yêu cầu về website của anh chị. Anh chị cho biết thời điểm thuận tiện để chúng tôi trao đổi thêm về phạm vi nhé.”
Tin nhắn dùng đúng danh tính người gửi và nhu cầu khách đã để lại. Đừng tỏ ra đã biết ngân sách hay hứa một mức giá chưa được xác nhận.
Khi gọi, hãy xác nhận lại nhu cầu, ghi kết quả và việc cần làm tiếp. Khách không muốn trao đổi thêm thì cập nhật trạng thái ngay để họ không quay lại danh sách gọi.
Đối soát bằng dữ liệu cùng định nghĩa
Mỗi liên hệ nên có ngày nhận, nguồn nếu xác định được, nhu cầu, người phụ trách, trạng thái và ghi chú. Quyền truy cập cấp vừa đủ, tránh chép dữ liệu khách ra nhiều nơi.
- Tách riêng các mức: lượt gửi, gửi trùng, liên hệ hợp lệ, cuộc hẹn và giao dịch.
- Xem chi phí theo nhóm: nhưng chưa kết luận một quảng cáo kém chỉ sau vài form.
Bài luồng web và Zalo giúp tìm ra chỗ đang thiếu dữ liệu.
Phần website 123Website triển khai
123Website làm website trên WordPress từ năm 2013. Trong quy trình bàn giao, nơi nhận form và bước gửi thử được chốt cùng doanh nghiệp. Người xử lý liên hệ, ngân sách và kết quả quảng cáo vẫn là phần vận hành riêng.
Gói GOLD niêm yết 4.990.000 đ trên bảng giá. Nếu cần nối nguồn, dữ liệu nền tảng hay CRM, nên ghi rõ chức năng đó trong phạm vi. Anh chị có thể xem thêm mẫu landing page và cách ghi nguồn UTM.
Khi gửi yêu cầu, chỉ cần mô tả khách đi từ quảng cáo tới đâu, dữ liệu về chỗ nào và ai xử lý. Luồng hiện tại là căn cứ để chọn phần cần cải thiện.
Đội ngũ 123Website. Chúng tôi thiết kế website và phần mềm doanh nghiệp từ 2013, đã bàn giao 2.000+ dự án.
