Trong thời đại marketing số, việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (lead) đóng vai trò quan trọng trong quá trình bán hàng. Thay vì yêu cầu khách hàng truy cập website hoặc điền biểu mẫu phức tạp, doanh nghiệp hiện nay có thể sử dụng Zalo Form để rút ngắn hành trình chuyển đổi.
Với khả năng thu thập dữ liệu trực tiếp trên nền tảng Zalo, việc tạo quảng cáo Zalo Form giúp doanh nghiệp dễ dàng lấy thông tin khách hàng như họ tên, số điện thoại, nhu cầu tư vấn… ngay khi khách hàng tương tác với quảng cáo.
Vậy Zalo Form là gì? Các bước tạo Zalo Form như thế nào cho hiệu quả? Hãy cùng 123Website chi tiết cách tạo form quảng cáo Zalo cho người mới, từ bước chuẩn bị tài khoản, thiết lập quảng cáo đến tối ưu biểu mẫu để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Zalo Form là gì?
Zalo Form là gì? Đây là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi bắt đầu triển khai quảng cáo thu lead trên Zalo.
Zalo Form là một dạng biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng được tích hợp trong hệ thống quảng cáo Zalo Ads. Khi người dùng nhìn thấy quảng cáo, họ có thể nhấn vào nút kêu gọi hành động và điền thông tin trực tiếp trên biểu mẫu mà không cần rời khỏi nền tảng Zalo.
Thông qua việc tạo Zalo Form, doanh nghiệp có thể thu thập các dữ liệu quan trọng như:
- Họ tên khách hàng
- Số điện thoại
- Nhu cầu mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ
- Các thông tin khảo sát khác
Ví dụ, một doanh nghiệp bất động sản chạy quảng cáo Zalo Form với nội dung “Nhận bảng giá căn hộ mới nhất”. Khi khách hàng quan tâm, họ chỉ cần nhập thông tin vào form để nhận tư vấn.
Cần chuẩn bị gì trước khi Tạo Zalo Form?
Trước khi bắt đầu tạo quảng cáo Zalo Form, doanh nghiệp cần chuẩn bị một số yếu tố quan trọng.
Tài khoản Zalo Ads
Đầu tiên, bạn cần có tài khoản Zalo Ads để tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo.
Thông qua tài khoản này, doanh nghiệp có thể:
- Tạo chiến dịch quảng cáo
- Thiết lập ngân sách
- Theo dõi kết quả
- Quản lý dữ liệu khách hàng
Zalo Official Account (OA)
Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện thương hiệu trên Zalo.
Một tài khoản OA đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình tạo Zalo Form và chạy quảng cáo chuyên nghiệp hơn.
Chuẩn bị nội dung Form quảng cáo
Trước khi tạo biểu mẫu, bạn cần chuẩn bị:
- Tiêu đề Form
- Nội dung giới thiệu
- Hình ảnh đại diện
- Câu hỏi thu thập khách hàng
Nội dung càng rõ ràng, khách hàng càng dễ đưa ra quyết định đăng ký.
8 bước tạo Zalo Form cho người mới
Bước 1: Truy cập Zalo Ads
Đăng nhập vào tài khoản Zalo Ads.
Sau đó chọn:
Tạo quảng cáo → Xem tất cả loại quảng cáo → Quảng cáo Form
Đây là bước đầu tiên để bắt đầu quá trình Tạo Zalo Form.
Bước 2: Tạo chiến dịch quảng cáo Form
Sau khi chọn quảng cáo Form, bạn tiến hành tạo chiến dịch mới.
Bạn cần thiết lập:
- Tên chiến dịch
- Tài khoản quảng cáo
- Official Account
Nên đặt tên chiến dịch dễ quản lý.
Ví dụ:
- Lead Form Căn hộ cao cấp
- Lead Form Tháng 7
- Campaign tư vấn khách hàng
Việc đặt tên rõ ràng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả sau khi Tạo Zalo Form.
Bước 3: Đặt tên chiến dịch và chọn Official Account hoặc Hồ sơ quảng cáo
Nhà quảng cáo đặt tên cho chiến dịch quảng cáo của mình để dễ dạng nhận biết và phân biệt với các quảng cáo khác. Sau đó, nhà quảng cáo chọn tài khoản Official Account/Hồ sơ quảng cáo thực hiện quảng cáo.
Bước 4: Chọn đối tượng khách hàng
Một trong những yếu tố quyết định hiệu quả khi Tạo Zalo Form chính là lựa chọn đúng khách hàng mục tiêu.
Bạn có thể thiết lập:
Địa điểm
Ví dụ:
- TP.HCM
- Hà Nội
- Bình Dương
Độ tuổi
Ví dụ:
- 25–45 tuổi
Sở thích và hành vi
Ví dụ:
- Quan tâm bất động sản
- Mua sắm online
- Chủ doanh nghiệp
Target đúng giúp quảng cáo Zalo Form tiếp cận đúng người có nhu cầu.
Bước 5: Thiết lập ngân sách quảng cáo
Doanh nghiệp cần lựa chọn:
- Ngân sách tổng
- Ngân sách theo ngày
- Chi phí mục tiêu
Ví dụ:
Ngân sách:
500.000 đồng/ngày
Mục tiêu:
50 khách hàng tiềm năng/tháng
Ngân sách phù hợp giúp quá trình Tạo Zalo Form đạt hiệu quả mà không gây lãng phí chi phí quảng cáo.
Bước 6: Tạo Form thu thập khách hàng
Tại bước này, bạn chọn:
Tạo Form mới
Sau đó điền các thông tin:
Tên Form
Ví dụ:
“Nhận báo giá căn hộ cao cấp”
Tiêu đề Form
Nên tập trung vào lợi ích khách hàng.
Không nên:
“Điền thông tin”
Nên:
“Nhận bảng giá và ưu đãi mới nhất”
Nội dung mô tả
Ví dụ:
“Để lại thông tin để chuyên viên tư vấn gửi bảng giá chi tiết trong 5 phút.”
Hình ảnh Form
Nên sử dụng:
- Hình sản phẩm
- Hình ưu đãi
- Hình ảnh tạo niềm tin
Bước 7: Thêm câu hỏi trong Form
Khi tạo Zalo Form, nhiều doanh nghiệp mắc lỗi thêm quá nhiều câu hỏi.
Một form tối ưu nên gồm:
- Họ tên
- Số điện thoại
- 1–3 câu hỏi quan trọng
Ví dụ ngành bất động sản:
- Bạn quan tâm dự án nào?
- Ngân sách dự kiến?
- Thời gian mua/thuê?
Form càng dài, khách hàng càng dễ bỏ qua.
Bước 8: Thiết lập nội dung quảng cáo
Một quảng cáo Zalo Form hiệu quả cần có:
Hình ảnh/video thu hút
Nội dung cần gây chú ý trong vài giây đầu.
Nội dung quảng cáo
Cấu trúc:
Thu hút → Lợi ích → Kêu gọi hành động
Ví dụ:
“Đang tìm căn hộ view sông tại TP.HCM? Nhận ngay bảng giá mới nhất hôm nay.”
CTA:
“Đăng ký tư vấn”
Bước 9: Cung cấp thông tin Giấy phép
Cung cấp giấy phép cho các sản phẩm/dịch vụ BQT Zalo Ads quy định yêu cầu giấy phép.
Bước 9: Gửi duyệt quảng cáo
Sau khi hoàn tất việc Tạo Zalo Form, hãy kiểm tra lại:
- Nội dung quảng cáo
- Hình ảnh
- Thông tin Form
- Đối tượng khách hàng
Sau đó gửi duyệt để quảng cáo bắt đầu phân phối.
Việc tạo zalo form mới chỉ là bước đầu trong quá trình thu thập khách hàng. Để chiến dịch đạt hiệu quả tốt hơn, doanh nghiệp cần tối ưu nội dung, đối tượng và ngân sách. Xem thêm 5 bước chạy quảng cáo Zalo Form hiệu quả.
Các thành phần quan trọng trong Zalo Form và lưu ý khi thiết lập
Sau khi tạo chiến dịch quảng cáo, bước thiết lập Form là phần quan trọng quyết định chất lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nhận được. Một Zalo Form được tối ưu không chỉ cần đầy đủ thông tin mà còn phải tạo cảm giác đơn giản, rõ ràng để khách hàng dễ dàng hoàn thành.
Vậy khi Tạo Zalo Form, bạn cần điền những thông tin nào và đâu là những yếu tố cần lưu ý? Cùng tìm hiểu chi tiết dưới đây.
Tên Form
Tên Form là phần tiêu đề giúp doanh nghiệp quản lý các biểu mẫu và giúp người dùng hiểu nhanh mục đích của Form.
Một tên Form tốt nên:
- Ngắn gọn, dễ nhận biết
- Thể hiện rõ mục tiêu thu thập thông tin
- Gắn với sản phẩm hoặc chiến dịch quảng cáo
Ví dụ:
Không nên: Form khách hàng 01
Nên: Nhận báo giá căn hộ cao cấp tháng 7
Tên Form rõ ràng giúp việc quản lý nhiều chiến dịch quảng cáo trở nên dễ dàng hơn.
Tiêu đề và nội dung Form
Đây là phần giới thiệu giúp khách hàng hiểu họ sẽ nhận được gì khi để lại thông tin.
Tiêu đề nên tập trung vào lợi ích thay vì chỉ yêu cầu khách hàng đăng ký.
Ví dụ:
Không nên: “Điền thông tin để nhận tư vấn”
Nên: “Nhận bảng giá mới nhất và tư vấn miễn phí ngay hôm nay”
Phần nội dung có thể bổ sung thêm thông tin như:
- Lợi ích khi đăng ký
- Thời gian phản hồi
- Cam kết hỗ trợ từ doanh nghiệp
Một nội dung Form hấp dẫn sẽ giúp tăng tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu.
Ảnh bìa Form
Ảnh bìa là yếu tố trực quan đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi mở Form. Một hình ảnh phù hợp sẽ giúp tăng sự tin tưởng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Zalo Form có thể tự động lấy ảnh từ:
- Official Account (OA)
- Hồ sơ quảng cáo
Ngoài ra, nhà quảng cáo có thể tải ảnh bìa riêng để phù hợp với từng chiến dịch.
Một số lưu ý khi chọn ảnh bìa:
- Hình ảnh rõ nét, chuyên nghiệp
- Thể hiện đúng sản phẩm/dịch vụ
- Không chứa quá nhiều chữ gây rối mắt
Kích thước ảnh đề xuất: 1024 × 533 px với dung lượng không quá 2MB.
Câu hỏi thu thập thông tin khách hàng
Đây là phần quan trọng nhất trong Zalo Form, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu cần thiết từ khách hàng tiềm năng.
Các trường thông tin cơ bản thường gồm:
- Họ tên
- Số điện thoại
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thêm các câu hỏi tùy chỉnh để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu khách hàng.
Ví dụ:
Ngành bất động sản:
- Bạn đang quan tâm mua hay thuê?
- Ngân sách dự kiến?
- Thời gian dự kiến giao dịch?
Ngành dịch vụ:
- Bạn đang cần tư vấn sản phẩm nào?
- Nhu cầu hiện tại của bạn là gì?
Tuy nhiên, không nên thêm quá nhiều câu hỏi vì có thể khiến khách hàng mất thời gian và giảm tỷ lệ đăng ký.
Những lưu ý khi tạo Zalo Form
Để tạo Zalo Form hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm quan trọng:
- Zalo Form hỗ trợ tối đa 20 câu hỏi tùy chỉnh.
- Trường Họ tên và Số điện thoại là thông tin mặc định và không thể xóa.
- Nhà quảng cáo có thể sắp xếp lại thứ tự hoặc xóa các câu hỏi tùy chỉnh.
- Chỉ nên giữ lại những thông tin cần thiết để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Một Zalo Form hiệu quả không phải là Form thu thập nhiều thông tin nhất, mà là Form giúp doanh nghiệp nhận được những khách hàng có nhu cầu thực sự.
Khi tối ưu đúng các thành phần trong Form, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng lead, giảm chi phí quảng cáo và cải thiện hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Zalo Form.
Các lỗi phổ biến khi tạo Zalo Form mà người mới thường mắc phải
Mặc dù Tạo Zalo Form giúp doanh nghiệp thu thập khách hàng tiềm năng nhanh chóng, nhưng nếu thiết lập chưa đúng cách, chiến dịch có thể gặp tình trạng nhiều lượt đăng ký nhưng chất lượng khách hàng thấp, chi phí cao hoặc khó chuyển đổi.
Dưới đây là 4 lỗi phổ biến khi Tạo Zalo Form mà người mới thường mắc phải.
Form quá dài, yêu cầu quá nhiều thông tin
Một lỗi thường gặp khi Tạo Zalo Form là thêm quá nhiều trường thông tin với mong muốn thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt. Tuy nhiên, form càng dài thì khách hàng càng mất nhiều thời gian hoàn thành, dẫn đến tỷ lệ bỏ form cao hơn.
Cách tối ưu:
Nên giữ lại các thông tin quan trọng nhất:
- Họ tên
- Số điện thoại
- 1–3 câu hỏi đánh giá nhu cầu
Target sai khách hàng mục tiêu
Khi Tạo Zalo Form, nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc tăng số lượng lead nhưng chưa xác định chính xác nhóm khách hàng cần tiếp cận.
Ví dụ, một sản phẩm cao cấp nhưng quảng cáo hiển thị đến nhóm khách hàng không phù hợp về nhu cầu hoặc khả năng tài chính.
Kết quả:
- Nhiều người đăng ký
- Chi phí thấp
- Nhưng tỷ lệ khách hàng tiềm năng thấp
Cách tối ưu:
Cần xác định rõ:
- Khu vực khách hàng
- Độ tuổi
- Sở thích
- Hành vi mua hàng
Target đúng giúp quảng cáo Zalo Form tiếp cận đúng người có nhu cầu thực tế.
Nội dung quảng cáo và Form không đồng nhất
Một lỗi khác khi tạo Zalo Form là nội dung quảng cáo không khớp với thông tin trong Form.
Ví dụ:
Quảng cáo:
“Nhận bảng giá ưu đãi mới nhất”
Nhưng Form lại chỉ ghi:
“Đăng ký thông tin”
Điều này khiến khách hàng không hiểu rõ họ nhận được gì sau khi để lại thông tin.
Cách tối ưu:
Nội dung quảng cáo và Form cần thống nhất:
- Quảng cáo nêu rõ lợi ích
- Form xác nhận đúng giá trị khách hàng nhận được
- CTA rõ ràng
Không kiểm tra và chăm sóc lead sau khi nhận
Nhiều doanh nghiệp sau khi tạo Zalo Form chỉ quan tâm đến số lượng khách hàng đăng ký mà chưa đánh giá chất lượng lead.
Một chiến dịch có nhiều lượt đăng ký nhưng không được xử lý nhanh có thể khiến khách hàng mất hứng thú hoặc chuyển sang đối thủ.
Cách tối ưu:
Sau khi nhận lead cần:
- Kiểm tra chất lượng khách hàng
- Phân loại nhu cầu
- Liên hệ sớm
- Có kịch bản tư vấn phù hợp
Lead càng được xử lý nhanh thì khả năng chuyển đổi càng cao.
Các câu hỏi thường gặp khi Tạo Zalo Form
Tạo Zalo Form có mất phí không?
Việc tạo Form không mất phí, tuy nhiên doanh nghiệp cần ngân sách để chạy quảng cáo Zalo Ads.
Zalo Form phù hợp với ngành nào?
Zalo Form phù hợp với nhiều ngành như bất động sản, giáo dục, tài chính, dịch vụ và bán lẻ.
Có nên dùng Zalo Form thay Landing Page không?
Tùy mục tiêu chiến dịch quảng cáo. Zalo Form phù hợp khi cần thu lead nhanh, còn Landing Page phù hợp với chiến dịch cần cung cấp nhiều thông tin.
Kết luận
Việc tạo Zalo Form đúng cách giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình thu thập khách hàng tiềm năng, giảm chi phí quảng cáo và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Từ việc chuẩn bị tài khoản, xây dựng nội dung Form đến tối ưu quảng cáo, mỗi bước đều ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng lead nhận được.
Nếu bạn đang cần triển khai quảng cáo Zalo Form hoặc xây dựng chiến dịch thu lead hiệu quả, 123Website sẵn sàng hỗ trợ bạn xây dựng giải pháp phù hợp.
Liên hệ 123Website qua hotline 0932 092 002 để được tư vấn chiến lược quảng cáo và tối ưu chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn.
