Chính sách hỗ trợ sau bàn giao
Chính sách bảo hành website tại 123Website
Website do 123Website thiết kế và dùng hosting của 123Website được bảo hành và hỗ trợ trọn đời. Trang này nói rõ phạm vi bảo hành, kênh báo lỗi và cách chúng tôi xử lý khi website của anh chị gặp sự cố.
- Trọn đời
- khi dùng hosting 123Website
- T2–T7
- 8:00–17:30, T7 đến 12:00
- 4 kênh
- hotline, Zalo, email, ticket
Một số doanh nghiệp đã làm website cùng 123Website
Mục 01
Cam kết bảo hành
Chính sách cập nhật lần cuối ngày 12/10/2026, áp dụng cho các yêu cầu hỗ trợ gửi từ ngày này.
Bảo hành và hỗ trợ trọn đời
Website do 123Website thiết kế và đặt trên hosting của 123Website được bảo hành và hỗ trợ trọn đời. Khi có sự cố, luôn có người của chúng tôi tiếp nhận và xử lý, anh chị không phải tự xoay xở sau bàn giao. Website đặt trên hosting khác được hỗ trợ theo phạm vi và thời hạn ghi trong hợp đồng.
- Thời hạn
- Trọn đời, khi website dùng hosting của 123Website
- Áp dụng cho
- Website do 123Website thiết kế: website theo mẫu các gói GOLD đến DIAMOND, landing page và website làm theo yêu cầu, theo gói dịch vụ và hợp đồng đã ký. Zalo Mini App hỗ trợ theo hợp đồng riêng.
- Website dùng hosting khác
- Hỗ trợ theo phạm vi và thời hạn ghi trong hợp đồng.
- Giờ tiếp nhận
- T2–T6 8:00–17:30, T7 8:00–12:00
- Ngoài giờ, Chủ nhật, ngày lễ
- Nếu website trên hosting 123Website không truy cập được, anh chị báo qua hotline hoặc Zalo, chúng tôi xử lý theo cam kết của gói hosting. Yêu cầu khác gửi qua email, Zalo hoặc ticket được tiếp nhận và xử lý theo thứ tự khi vào giờ làm việc.
- Phản hồi lần đầu
- Chuyên viên xác nhận đã nhận yêu cầu trong giờ làm việc. Nếu website không truy cập được, anh chị nên gọi hotline để được ưu tiên.
- Kênh tiếp nhận
- Hotline 0932 092 002, Zalo, email hotro@123website.vn, ticket trên ERP 123Website
- Thời gian khắc phục
- Tùy mức độ lỗi. Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi báo anh chị thời gian xử lý cụ thể.
Mục 02
Phạm vi bảo hành
Đây là những việc chúng tôi xử lý trong bảo hành, theo cam kết của gói dịch vụ anh chị đã ký.
-
Xử lý lỗi phần triển khai
Lỗi phát sinh trong phần chúng tôi đã thiết kế, lập trình và bàn giao theo gói.
-
Hỗ trợ vận hành cơ bản
Khi website gặp sự cố, chúng tôi có người tiếp nhận và xử lý, cả sau bàn giao.
-
Hướng dẫn quản trị
Chúng tôi hướng dẫn anh chị tự cập nhật bài viết, hình ảnh, sản phẩm, banner, không cần sửa mã nguồn.
-
Chứng chỉ SSL
Website dùng hosting của 123Website được cài chứng chỉ SSL miễn phí (có ở cả ba gói hosting), chạy HTTPS. Nếu website ở hosting khác hoặc cần SSL trả phí thì áp dụng theo hợp đồng.
-
Backup mỗi ngày và hàng tuần
Website trên hosting 123Website được backup dữ liệu mỗi ngày và backup full mã nguồn hàng tuần, để khôi phục khi có sự cố.
-
Bàn giao quyền quản trị
Chúng tôi bàn giao đầy đủ quyền quản trị theo phạm vi hợp đồng, để anh chị chủ động tài sản số.
Mục 03
Kênh hỗ trợ
Anh chị có thể báo lỗi qua một trong bốn kênh dưới đây. Nếu lỗi gấp, anh chị nên gọi hotline.
-
Hotline0932 092 002
Anh chị gọi trong giờ làm việc, phù hợp khi website không truy cập được hoặc lỗi cần xử lý gấp.
Gọi ngay -
ZaloZalo 0932 092 002
Anh chị nhắn Zalo chuyên viên hoặc Zalo OA 123Website, kèm ảnh chụp lỗi.
Chat Zalo -
Emailhotro@123website.vn
Phù hợp khi anh chị cần mô tả chi tiết, gửi nhiều ảnh hoặc tệp đính kèm.
Gửi email -
TicketERP 123Website
Anh chị tạo ticket trên ERP 123Website để theo dõi từng bước xử lý yêu cầu.
Giờ tiếp nhận: T2–T6 8:00–17:30, T7 8:00–12:00. Ngoài giờ, Chủ nhật và ngày lễ, anh chị cứ gửi email, Zalo hoặc ticket, chúng tôi sẽ xử lý khi vào giờ làm việc.
Mục 04
Quy trình báo lỗi
Bốn bước từ lúc anh chị báo lỗi đến khi lỗi được xử lý xong.
-
Gửi yêu cầu
Anh chị báo lỗi qua hotline, Zalo, email hoặc ticket trên ERP 123Website, kèm thông tin trong danh sách bên dưới.
-
Tiếp nhận
Chuyên viên của chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và báo thời gian xử lý cụ thể.
-
Kiểm tra, xử lý
Chúng tôi tìm nguyên nhân, xử lý lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Việc ngoài phạm vi được báo trước chi phí và thời gian, anh chị đồng ý thì mới làm.
-
Xác nhận
Anh chị kiểm tra lại website sau khi lỗi được xử lý và xác nhận để đóng yêu cầu.
Thông tin nên gửi kèm khi báo lỗi
- Tên miền website
- Đường dẫn trang bị lỗi
- Ảnh chụp hoặc video quay màn hình
- Thời điểm lỗi xảy ra
- Thao tác ngay trước khi lỗi
- Thiết bị và trình duyệt đang dùng
Mục 05
Không thuộc phạm vi bảo hành
Những việc dưới đây không nằm trong bảo hành, nhưng chúng tôi vẫn làm được qua dịch vụ riêng ở mục 06.
- Thiết kế lại toàn bộ website hoặc đổi sang giao diện mới.
- Phát triển tính năng mới, tích hợp CRM, thanh toán, vận chuyển ngoài gói.
- Sự cố do tự đổi hosting hoặc cài, cập nhật plugin sai quy trình.
- Cập nhật nội dung, bài viết, hình ảnh định kỳ (thuộc gói quản trị website).
- Chi phí duy trì tên miền, hosting, email theo tên miền hằng năm.
- Lỗi phát sinh từ dịch vụ của bên thứ ba (cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, plugin trả phí, API bên ngoài). Chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra và phối hợp với bên cung cấp.
Mục 06
Gói chăm sóc thêm
Bảo hành lo phần lỗi. Nếu anh chị muốn website được chăm đều đặn hoặc có người làm việc kỹ thuật theo tuần, có thể chọn thêm một trong hai gói dưới đây.
-
Hằng tháng
Gói quản trị website
từ2.200.000 đ/tháng
Gói QTV1, hợp đồng tối thiểu 3 tháng
- Cập nhật 5 đến 10 bài mỗi tháng tùy gói
- Tối ưu hình ảnh và nội dung
- Kiểm tra, xử lý liên kết lỗi
- Báo cáo hoạt động website hằng tháng
-
Theo tuần
Gói kỹ thuật viên theo giờ
từ300.000 đ/tuần
Gói KTV1, quỹ 2 giờ mỗi tuần
- Quỹ giờ theo tuần, từ 2 giờ (KTV1)
- Chỉnh giao diện, thêm trang, nâng cấp từng phần
- Chỉ trừ giờ sau khi đã chốt đầu việc
Câu hỏi thường gặp
Hỏi đáp về chính sách bảo hành
Chưa thấy điều anh chị cần hỏi? Anh chị cứ gọi hotline 0932 092 002 hoặc xem thêm trang câu hỏi thường gặp.
Website do 123Website làm được bảo hành bao lâu?
Website do 123Website thiết kế và dùng hosting của 123Website được bảo hành và hỗ trợ trọn đời. Website đặt trên hosting khác được hỗ trợ theo hợp đồng. Phạm vi cụ thể theo gói dịch vụ và hợp đồng đã ký, gồm xử lý lỗi phần triển khai, hỗ trợ vận hành cơ bản và hướng dẫn quản trị. Khi website gặp sự cố, anh chị gọi hotline 0932 092 002 hoặc nhắn Zalo, sẽ có người của chúng tôi tiếp nhận và xử lý.
Bảo hành website gồm những việc gì?
Bảo hành gồm xử lý lỗi trong phần chúng tôi đã thiết kế, lập trình và bàn giao, hỗ trợ vận hành cơ bản khi website gặp sự cố, hướng dẫn tự cập nhật nội dung, chứng chỉ SSL và sao lưu (trên hosting 123Website: dữ liệu mỗi ngày, mã nguồn hàng tuần). Anh chị được bàn giao đầy đủ quyền quản trị theo phạm vi hợp đồng.
Báo lỗi website cho 123Website qua kênh nào?
Anh chị có thể báo lỗi qua hotline 0932 092 002, Zalo 0932 092 002, email hotro@123website.vn hoặc ticket trên ERP 123Website trong giờ làm việc T2–T6 8:00–17:30, T7 8:00–12:00. Nếu lỗi gấp, anh chị nên gọi hotline. Khi báo lỗi, anh chị gửi kèm tên miền, đường dẫn trang bị lỗi và ảnh chụp màn hình để chuyên viên kiểm tra nhanh hơn.
Bao lâu thì lỗi được xử lý xong?
Thời gian xử lý tùy mức độ lỗi. Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi báo anh chị thời gian xử lý cụ thể; yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý khi vào giờ làm việc. Lỗi khiến website không truy cập được thì anh chị nên báo qua hotline 0932 092 002.
Những việc nào không thuộc bảo hành?
Các việc không thuộc bảo hành gồm: thiết kế lại toàn bộ hoặc đổi giao diện mới, phát triển tính năng mới ngoài gói, sự cố do tự đổi hosting hoặc cài, cập nhật plugin sai quy trình, cập nhật nội dung định kỳ và chi phí duy trì tên miền, hosting, email hằng năm. Những việc này chúng tôi vẫn làm được qua dịch vụ riêng.
Muốn có người chăm website hằng tháng thì chọn gói nào?
Anh chị có thể chọn gói quản trị website từ 2.200.000 đ/tháng (gói QTV1, hợp đồng tối thiểu 3 tháng) để được cập nhật bài viết, tối ưu hình ảnh và nhận báo cáo hằng tháng. Nếu cần người làm việc kỹ thuật theo tuần, anh chị chọn gói kỹ thuật viên theo giờ từ 300.000 đ/tuần.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Website cần hỗ trợ? Gửi yêu cầu cho 123Website
Anh chị để lại thông tin và mô tả lỗi, chuyên viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong giờ làm việc T2–T6 8:00–17:30, T7 8:00–12:00.
- Văn phòng Lầu 1, 292 Ung Văn Khiêm, TP.HCM
- Hotline 0932 092 002
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Thông tin của anh chị chỉ dùng để tư vấn dịch vụ.
Đã nhận yêu cầu tư vấn
Chuyên viên của chúng tôi sẽ gọi lại cho anh chị trong giờ làm việc, gửi mẫu theo ngành và báo giá theo gói.